La asertividad en la comunicación

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

• Competencia: PROMOVER LA INTERACCIÓN IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOSLABORAL Y SOCIAL.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y socia

• Duración de la Guía: 20 HORAS

2. PRESENTACION

• Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas
• Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz
• Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado
• Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos
• Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo

Estimado aprendiz:

A través de esta guía de aprendizaje, usted puede conocer todo lo relacionado al tema “Comunicación Asertiva”, abarcando el concepto, herramientas, técnicas, características de una persona asertiva, la importancia de desarrollar la asertividad dentro de su conducta y comunicación en el entorno familiar, social y sobre todo empresarial, escenarios en los cuales usted podrá y deberá aplicar el conocimiento adquirido.

Al pasar los años, las empresas han determinado que un factor favorable para proyectar una buena imagen a nivel externo y para mantener motivado al trabajador durante su horario laboral es el clima organizacional. Este debe contar con factores determinantes como lo es el trabajo en equipo el cual se obtiene de las relaciones positivas que se establecen entre el personal que conforma una empresa, sin embargo dicha empatía no es fácil de lograr y mantener por lo cual se requiere de aplicar una herramienta fundamental como lo es la de la comunicación asertiva la cual es definida por expertos como aquel estilo o habilidad cuyo eje central es el respeto hacia las  opiniones, pensamientos, o deseos que tienen los demás dándoles la misma importancia que a los propios. Es además, saber expresar nuestras ideas de manera clara honesta y concisa sin ofender o menospreciar a los demás.

A través de esta herramienta las personas lograrán crear vínculos afectivos y mantenerlos, desarrollará  esa capacidad de resolución de conflictos y hará valer sus derechos de una manera adecuada y pacífica.

Recuerde que…

El ignorante afirma, el sabio duda y reflexiona.           Aristóteles

3.  FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad 1 INVESTIGACIÓN Y SOCIALIZACION DE CONCEPTOS PREVIOS

Para la comprensión y posterior desarrollo de esta guía, es importante que usted conozca y estudie los conceptos previos relacionados, los cuales corresponden al tema de asertividad y que son fundamentales para la competencia y el resultado de aprendizaje en curso.  Recuerde realizar una investigación profunda.

1. Realice Investigación autónoma sobre Comunicación Asertiva, características e indicadores expresivos,  los 10 elementos consignados en el material de apoyo denominado “10 ejemplos de asertividad y 5 técnicas efectivas (asertividad positiva, etc., y beneficios de ser asertivos. Con la información realice un mapa conceptual de la comunicación asertiva

ACTIVIDAD 2  APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO A CASOS REALES Y ESPECÍFICOS

1. Lea la siguiente situación: “Un funcionario se dirige a su jefe a pedir un aumento de sueldo debido un problema que tuvo que enfrentar la empresa por un daño en el sistema de información y le dice de la siguiente manera: pues jefe, eh, yo quiero decirle algo, pero si no quiere, no tiene por qué tenerlo en cuenta, pero igual se lo voy a decir, jefe, yo trabajo más de 12 horas al día atendiendo clientes y realizando otras funciones administrativas, todos los días de la semana menos el domingo y lo que gano no me alcanza para la crianza de mis hijos, por eso me gustaría saber si existe la mínima posibilidad de subirme el sueldo un poquito y si no puede, no se moleste jefe”.

1.1 Elabore el diálogo (únicamente lo que usted le va a decir) de tal forma que le exponga a su jefe qué quiere, el porqué de sus razones y las consecuencias de no subirle el sueldo pero de manera asertiva. A su vez en esta comunicación usted debe ganarse el respeto de su jefe y el que lo tenga en cuenta a partir de ese momento en la empresa.

2. Una empresa sufrió un daño en el sistema de información y telecomunicaciones durante dos días y los dos trabajadores que ocupaban ese puesto tuvieron el siguiente diálogo:

Pedro: Marco, ¿Podrías por favor reemplazarme en mi puesto ante esta contingencia debido a que tengo que ausentarme un par de horas de la empresa?

Marco: Pedro, ¿usted que se cree? ¿Por qué siempre tengo yo que hacer su trabajo? Usted es un desconsiderado, mire todo el problema que tenemos en la empresa con la caída del sistema y se piensa ausentar. ¿Tiene el descaro de pedirme que te haga su trabajo?, ¿Y  quién me hace el mío? Vaya donde el jefe y pídale a él que le haga su trabajo a ver qué le dice.

2.1 Elabore la respuesta que Marco le debe dar a Pedro utilizando una comunicación asertiva teniendo en cuenta los ejemplos mencionados en el material denominado “10 ejemplos de asertividad y 5 técnicas efectivas”.

3.  Existe una comunicación entre compañeros, uno de los cuales (Camilo) se muestra poco interesado en el trabajo en equipo y colaboración; ante esta negativa otro de los compañeros (Santiago) puede ver su actitud indiferente y despreocupada a efectuar su parte en el proceso y termina haciendo su trabajo ya que sin este el flujo del proceso no puede continuar.

3.1 ¿Qué tipo de acción o estilo de comunicación se presenta en esta situación y por qué?

3.2 Si usted fuera Santiago, ¿qué le diría a su compañero Camilo para abordar esta situación de manera asertiva?

4. Usted es el jefe de una reconocida empresa y ha notado a Homero, uno de los funcionarios de la compañía, que llega tarde a la empresa, se le ve adormecido y de muy mal humor cuando se dirigen a él. ¿Qué procedimiento tomaría usted para pedir un cambio profundo en el comportamiento de Homero? Describa el procedimiento.

5. En una bodega de una empresa se presenta una discusión entre Mara, Aldo y Sergio por el siguiente motivo:

MARA: Está molesta porque Sergio no clasifica de manera adecuada los documentos, ni los archiva en las carpetas que son  lo cual produce un atraso en el trabajo que desempaña su compañera ya que a ella le toca aumentar su tiempo de trabajo buscando los documentos  para ubicarlos en el lugar correspondiente .

SERGIO: Es muy descuidado en la manera como realiza su trabajo, cuando recibe los documentos los ubica en la primera carpeta que encuentra sin clasificarlos de forma adecuada según su tipo

ALDO: Es el supervisor.

Discusión:

MARA: Se encuentra de pie con el tronco inclinado hacia adelante y el mentón más avanzado, mira a Sergio de forma airada y lentamente se le va acercando, con una mirada airada y con cara inexpresiva, con una mano en la cintura y con la otra le sacude la mano en la cara gritándole de forma humillante: “por su culpa me atraso en el trabajo, deje los documentos en el lugar correspondiente y así no me quita tiempo, es un inepto, bueno para nada, ¿que vino a hacer aquí?, ¿a ganarse la plata bajo mis costillas…?”

SERGIO: Se encuentra encogido con la cabeza gacha evitando mirar a Mara. Empieza a hablar vacilante, con timidez y paralizado en el piso: “Vea, yo, eh, trato, pero no sé, como que no puedo, pero vea no me maltrate, yo, eh, debo trabajar y… casi no entiendo esa parte de la clasificación ni donde debo colocar los documentos, vea, yo, eh….”

 ALDO: Con su postura erguida, mirando normal, camina a paso medio, relajado a donde Mara y Sergio y les dice con educación: Muchachos, ¿cómo así, están discutiendo? Ave María por Dios Hombre. Vea si eso es muy sencillo. Vea Sergio, es importante que tenga cuidado en la manera como está clasificando y archivando los documentos que llegan a la oficina , si no cuenta con un conocimiento la empresa le brindará una inducción pero usted se debe comprometer a capacitarse y con eso evitamos estos inconvenientes . Mara por favor, mejor póngame a mí las quejas que yo las soluciono y así conservamos el buen ambiente laboral. Los invito cuando estén más desocupados, que se acerquen a mi oficina y hablamos tranquilamente y solucionamos todo. Recuerden que debemos garantizar la continuidad de los proceso en la empresa

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