Asertividad En La Comunicacion

Asertividad en la comunicación:

María Alexandra Alegría Sifuentes

Universidad Católica de Santa María

Perú

m-alexia127@hotmail.com

Resumen

La asertividad es la capacidad de una persona para transmitir a otro individuo sus posturas, su manera de pensar creencias sentimientos y opiniones de manera eficaz sin sentirse incomodo, respetando a su vez los derechos del otro.

Algunas personas tienen problemas para hacer valer sus derechos de un modo asertivo y tienden a reaccionar de formas poco apropiadas que les crean problemas en sus relaciones, así como estrés y malestar.”Pero la asertividad es una habilidad que puede aprenderse”(Cuauhtemoc,2002,p37).

En conclusión expresar con respeto y con un tono de voz adecuado lo que realmente queremos decir, de forma tranquila, escuchando y con la intención de buscar una solución o acuerdo a un problema concreto, es sin dudas la mejor manera de comunicarse.

Abstract:

Assertiveness is the ability of an individual to another individual transmits their positions, their thinking beliefs feelings and opinions effectively without feeling uncomfortable, while respecting the rights of others.

Some people have trouble asserting their rights in a assertive and tend to react in

ways that will create unsuitable relationship problems and stress and discomfort. "But assertiveness is a skill that can be learned" (Cuauhtemoc,2002,p37).

In conclusion expressed with respect and with a tone of voice that really mean, so quiet, listening and with the intention to find a solution or agreement to a specific problem, is undoubtedly the best way to communicate.

Palabras clave:

Asertividad, comunicación ,habilidad,

dialogo, pasividad, agresividad.

Introducción:

La comunicación es el proceso mas importante de la interacción del ser humano. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando nuestras actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.

Para obtener una comunicación eficaz es importante comportarnos de una manera adecuada y expresar lo que se siente, piensa o necesita ,sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de dialogo y amistad con los demás,en otras palabras ser asertivos

Metodología:

Para buscar los documentos bibliográficos, se utilizaron y consultaron muchas fuentes documentales. Se utilizo todos los libros de la serie: Sangre de Campeon del autor Carlos Cuauhtémoc Sanchez como material bibliográfico en junio del 2013.

Tambien se realizo una búsqueda exhaustiva en internet en el buscador “google” con los términos: asertividad,comunicación eficaz,técnicas asertivas y asertividad en la comunicación.

Desarrollo:

La comunicación es el proceso por medio del cual compartimos: información, ideas y sentimientos, y para establecerla hacemos uso de símbolos, tales como palabras o los gestos.

Una comunicación es exitosa cuando el mensaje que quiso trasmitir el emisor fue entendido por el receptor.

La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara,concisa , rápida y con contundencia lo que queremos, en ser claro,contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que nuestro mensaje haya sido entendido.

Ser asertivo no significa ser maleducaco eso hay que tenerlo muy claro.Segun Gross(2004)”Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser difícil”

Para llegar a ser una persona asertiva debemos evitar la manipulación. Inevitablemente habrá personas que intenten evitar que consigamos nuestros objetivos. Pero estas técnicas son formulas que han demostrado ser efectivas para vencer estos obstáculos.

Algunas de estas técnicas son

1. Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Ejemplo: “Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamos buscar otros enfoques”.

2. Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: “hombre, muchas gracias”.

3. Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos pero agregando lo que defendemos. Ejemplo: “Entiendo lo que dices pero así viene estipulado en el convenio”.

4. Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación. Ejemplo “dice que no le convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?”

5. Acuerdo asertivo: A veces tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. Ejemplo: “Si, empecé la reunión algo tarde pero suelo ser bastante puntual”.

6. Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo. Ejemplo: “Creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando estés calmado”.

7. Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación. Ejemplo: “no pinta mal”, “si”, “quizás”, “si no te importa hablamos luego”.

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