Consejo de Administración

Personal de contacto/

Entrevistado Caso de estudio/

Complemento en páginas web Preguntas orientadoras Evidencias Proceso observado

Presidente y demás miembros del consejo de administración ¿Cómo la cooperativa se diferencia de otro tipo de empresa?

Encause su entrevista o análisis hacia:

• Asociación /empresa

• Manejo de valores individuales/ valores éticos colectivos y cultura cooperativa

• Principios operacionales / toma de decisiones y orientación de procesos.

• Participación democrática de asociados y eficiencia empresarial para solucionar necesidades de los asociados. Respuesta de los integrantes y documentos como actas de reuniones del consejo de administración y de la última asamblea de asociados Estratégico

Consejo de Administración, delegados a la asamblea, asociados participantes en las asambleas. ¿Podría describir brevemente cómo se evidencia la participación de los asociados en el proceso estratégico de la cooperativa?

Encause su entrevista o análisis a ver cómo se evidencia:

• La construcción de Misión/visión/

estatutos/plan/presupuesto

• Principio 1 Adhesión abierta y voluntaria

• Principio 2 Gestión democrática

• Principio 3 Participación económica de los asociados

o Manejo de capital y recursos

o Beneficios y distribución de excedentes. Respuesta de los entrevistados y documentos sobre estatutos, misión, visión y plan de desarrollo Estratégico

Miembros del consejo de administración, comités sociales, comités técnicos ¿Cuáles son los espacios e instancias de poder y participación?

Encause su entrevista o análisis a verificar la participación de los asociados en:

• Procesos estratégicos: asamblea y consejo de administración / junta de vigilancia.

o Comités técnicos.

o Comités sociales y de asesoría. Actas de reunión consejo de administración, junta de vigilancia, comités Estratégico

Gerente general y gerentes regionales y/o seccionales ¿Cómo descienden y se materializan las políticas y decisiones estratégicas tomadas por los asociados?

Encause su entrevista o análisis a ver las evidencias en:

• Estrategia y operación de mercadeo

• Comunicaciones.

• Reglamentos, instructivos y procedimientos.

• Espacios y oportunidades institucionales de interacción y diálogo entre asociados, directivos y empleados. Manuales de funciones y procedimientos Operativo

Gerente general y gerente de mercadeo y financiero

¿Cómo se conectan los procesos operativos y la prestación de servicios a los asociados con las decisiones estratégicas tomadas por ellos en las instancias de participación?

Encause su entrevista a verificar como se hace:

• Estudio de necesidades de los asociados

• Diseño de servicios acordes con sus necesidades.

• Innovación de servicios.

• Costeo y precios justos /búsqueda de justicias conmutativas y distributivas. Manuales de procedimientos para la atención del asociado, planes de acción de servicios, innovación en productos.

Balances y estados financieros

Operativo

Gerente general, gerentes o directores de las áreas financieras y relación con los asociados ¿Cómo asegura la cooperativa la calidad de sus directivos y su adecuada participación en los aspectos de la administración y control?

• Planes y programas de beneficios.

• Participación y presupuestos para capacitación/ beneficiarios a quienes va destinado. Manual

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