Curso De Manejo Y Negociasion

Objetivo:

Aprender el concepto de conflictos fuera y dentro de una organización.

Identificar los diferentes tipos de conflictos.

Determinar cómo manejar los diferentes tipos de conflictos para llegar a un resultado.

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Leí detalladamente el material de apoyo del modulo 1.

2. Reflexione y comprendí los temas de la actividad.

3. Resumí los temas seleccionado las ideas principales.

4. Elabore una paráfrasis de lo anteriormente seleccionado.

5. Finalmente redacte mis resultados y conclusión.

Resultados:

El conflicto en las organizaciones puede ser producente o contraproducente, dependiendo de qué tipo de conflicto sea y como se llevara a cabo una solución.

¿Qué es un conflicto?

Es un desacuerdo entre personas o cosas que tienen mismos o diferentes intereses.

Existen 4 niveles de conflictos:

- Intrapersonal; este solo involucra 1 persona, son sus emociones y conflictos personales.

- Interpersonal; este involucra a 2 personas.

- Intragrupal; este involucra a un grupo de personas, por ejemplo: un equipo deportivo.

- Intergrupal; este último involucra a más de 1 grupo de personas por ejemplo: grandes o pequeñas organizaciones, grupos étnicos, países, etc.

Condiciones del conflicto para manejar el rendimiento

Es importante buscar siempre como administrar un conflicto, para ello existe un modelo llamado “Modelo de Intereses dobles”, dentro del cual se identifican 5 estrategias principales, estas son:

• Lucha; solo se interesa por sus propios resultados, mostrando muy poco interés en los demás, logra esto mediante amenazas, castigos o intimidando a los demás.

• Ceder; no tiene interés de obtener resultados por lo cual deja que los demás ganen.

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