Got Dinamite

disciplinadamente para obtener grandes resultados, y tema que trataremos en el final de la investigación cuando veamos cómo se recuperaron algunas empresas.

Primera etapa:

La arrogancia nacida de la grandeza

En diciembre de 1983 llego a las manos de Robert Galvin ex-presidente de Motorola, directamente de la planta de producción, el ultimo radio para vehículos fabricado en los Estados Unidos, para que lo conservara como recuerdo. Pero no como un recuerdo sentimental, sino, como una advertencia tangible de jamás cesar el desarrollo de tecnologías nuevas en un proceso permanente de renovación y creatividad. La historia y experiencia le enseño a Galvin que “es mucho mejor inventar el futuro que esperar a que otro o fuerzas externas lo hagan”37. Cuando la compañía Galvin Manufacturing Corporation y su producto principal y único los eliminadores de baterías quedaron obsoletos en 1929. Paul Galvin el padre de Robert se vio en grandes problemas financieros y como solución a sus problemas decidió cambiar el nombre de su compañía a “Motorola”, experimentar con radios para vehículos y comenzar a generar utilidades. Galvin, arquitecto de una de las más grandes compañías que el mundo haya podido conocer (sin duda Motorola llego a ser la perfección en algún momento de su historia), no era ingeniero, pero contrato a los mejores de los mejores ingenieros que el pudo encontrar dando fundamento a “tener personas adecuadas en los puestos adecuados”. Lanzaba retos y les asignaba a la gente inmensa responsabilidad para así estimular la organización y a su gente crecer y a aprender, con frecuencia por medio de fracasos y errores38. Galvin tenía muy claro que “los éxitos del pasado no son garantía del éxito futuro”. Sin embargo, a mediados de los años 90, la gran calidad de organización institucional, Su modelo de calidad seis Sigma, su alta adherencia a los valores medulares y su constante motivación y fanatismo por el progreso, con todo esto lo cual culmino en un crecimiento de 5000 millones de dólares anuales a un ingreso neto de 27 000 millones de dólares anuales en tan solo un decenio, propicio un cambio que fue letal para Motorola y es que la arrogancia reemplazo a la humildad que había implantado Paul Galvin , ósea, Motorola se desgarro de sus valores medulares. En 1995, los ejecutivos de Motorola estaban totalmente orgullosos y complacidos con su nuevo teléfono móvil el StarTAC, listo para salir al mercado. El teléfono móvil más pequeño del mercado con una estructura tipo concha de almeja. Pero había un problema, la competencia ya había entrado a la tecnología digital, mientras, que el StarTAC usaba tecnología análoga justo cuando los operadores de telefonía inalámbrica empezaban a exigir la tecnología digital. Y ¿Cómo respondió Motorola a este obstáculo? Según Roger

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