La importancia del marketing para el poder de la reputación

La importancia del marketing para el poder de la reputación

En esta ponencia comenzó tratando de como la relación de la reputación y el marketing se han hecho fuertes sobre todo con la aparición de las redes sociales, ya que esto le da al marketing un nuevo reto y a los consumidores una gran oportunidad porque el poder se amplia y se compara entre marcas, de aquí nace la importancia de la reputación porque las personas tienen acciones en canales como Tiktok e Instagram. Como ejemplo menciono acerca del marketing en el futbol, ya que en estos días la selección peruana jugo contra Paraguay, habló de como el Perú se apasiona tanto con el fútbol, pero comenzaron a subir foto de la camiseta peruana manchada de petróleo, haciendo referencia a el derrame de petróleo que tuvo Repsol en este año. Da a entender que la reputación de esta marca, Repsol, quedó muy manchada y gracias al marketing en los medios digitales se dio a conocer la noticia en todo el mundo.

La reputación es la percepción de los públicos de interés en base a una marca con un valor, positiva o negativa, que puede afectar al negocio en la actualidad o en un futuro. Después hablo acerca de las 7 dimensiones de la reputación, son valores que el marketing puede promocionar.

Existen 7 dimensiones de la reputación

• Liderazgo: Ser una persona organizada y con visiones claras

• Finanzas: Esta área debe tener potencial de crecimiento, rentabilidad y buenos resultados
• Productos y servicios: Tener una relación de calidad/precio, es de suma importancia responder por la calidad de los productos y servicios para así satisfacer a los clientes.
• Innovación: Se habla de una fácil adaptación a lo que se requiere en el mercado y ser innovadores
• Lugar de trabajo:  En este punto se habla de los colaboradores, de su bienestar, oportunidades de crecimiento para todos y tratos justos hacia ellos
• Gobierno corporativo: Tener un comportamiento ético, responsabilidad de poder y ser transparentes
• Ciudadanía: Ser responsables con el cuidado ambiental, influir positivamente en la sociedad y ser participe de causas sociales

Por otro lado, mencionó acerca de las 6 claves del marketing de reputación:

• Cultura corporativa: Son los valores de la empresa, tomando en cuenta la transparencia y el poder de la gente. Se estudia y valora la misión y visión, también evalúa la capacidad al generar cambios y una evolución constante
• Dimensiones de la reputación:  Indagar la evocación de la empresa hacia cada una de las 7 dimensiones de marketing
• Contexto: Se trata de tener un conocimiento del contexto político, social y económico, no se investiga solamente hay que estar al tanto en lo que sucede en el país y en el mundo en cada uno de los aspectos
• Relación con Stakeholders: Definir los shakeholders y los influyentes digitales, tiene que estar más en contacto con el publico objetivo
• Community Power: Se trata de relacionarse y trabajar con los fans de verdad, identificarlos, estudiarlos y conocerlos
• Escucha activa inteligente: Siempre escuchar al consumidor

Por otro lado, se habló del marketing de reputación, sabemos que el marketing normalmente se enfoca en lo que es producto y servicio, pero hoy en día apunta a los valores de las marcas, esto genera una percepción positiva. Por ejemplo, los valores de un buen clima laboral, el respeto a los colaboradores u entre otros.

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