Las Relaciones Humanas

MANAGEMENT Y MORAL (Relaciones humanas)

POR FRITZ J. ROETHLISBERGER

Parece haber una asunción hoy que necesitamos una cantidad de ideas complejas para manejar problemas complejos en este mundo complejo en que vivimos. Asumimos que el problema grande requiere de una idea grande, que el problema complejo requiere una idea compleja para solucionarlo. Me parece que el camino de regreso a la cordura – y es aquí donde mi título entra- depende de: 1. Tener unas cuantas ideas claras y simples acerca del mundo en que vivimos. 2. En complicar nuestras ideas, no en un vacío, si no en referencia a cosas que podemos observar, sentir, escuchar y tocar. No generalicemos con definiciones verbales, sepamos de lo que estamos hablando. 3. En tener in método simple por medio del cual podamos explorar nuestro complejo mundo. Necesitamos una herramienta que nos permita obtener los datos de los cuales salgan nuestras generalizaciones. Necesitamos una simple destreza para mantenernos en contacto con lo que en ocasiones se llama “realidad”. 4. En ser duros de mente, por ejemplo en no permitir estar demasiado desilusionados porque el complejo mundo nunca llena nuestros más deseadas expectativas acerca de él. Recordemos que los fenómenos concretos siempre eludirán cualquier conjunto de abstracciones que podamos hacer sobre ellos. 5. En saber claramente la clase de fenómeno al que nuestras ideas y métodos se relacionan. Es una manera decir “no use un serrucho como martillo”. Un serrucho es una herramienta útil precisamente porque está limitado y diseñado para determinados propósitos. No critique la utilidad de un serrucho por que no puede ser un buen martillo. Aunque la última afirmación es obvia para cosas como serruchos y martillos, es menos comprendida en el área de relaciones humanas. Muy a menudo tratamos de solucionar problemas humanos con herramientas no humanas y, lo que es mas extraordinario en términos de datos no humanos. Tomamos datos de los cuales el sentido humano ha sido borrado y luego nos sorprendemos al encontrar que llegamos a conclusiones que no tienen significado humano. Es mi simple tesis que los problemas humanos requieren soluciones humanas. Primero, tenemos que aprender a reconocer un problema humano cuando vemos uno; segundo, al reconocerlo, tenemos que aprender a lidiar con el como tal y no como si fuera otra cosa. Muy a menudo a nivel verbal hablamos con labia acerca de la importancia del factor humano; y poco al nivel concreto del comportamiento reconocemos un problema humano por lo que es y lidiar con él como tal. Un problema humano traído para ser solucionado requiere datos humanos y herramientas humanas. Es mi propósito usar las investigaciones de Western Electric para ilustrar lo que quiero decir con este planteamiento porque si merecen la publicidad y aclamo que han recibido, es porque en mi opinión, han demostrado este punto. En este

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