Manejo de conflictos | Cuestionario
Enviado por Raymundo Villalobos • 2 de Abril de 2023 • Tareas • 650 Palabras (3 Páginas) • 375 Visitas
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Introducción
El conflicto se define como una confrontación entre dos o más personas y es el resultado de puntos de vista diferentes u opuestos sobre el mismo tema o situación cambiante que son o parecen ser contradictorios o exclusivos.
Para saber cómo prevenir y resolver estas desagradables disputas, es necesario conocer las causas que pueden provocarlas, así como a continuación veremos en la actividad a realizar de esta semana. También veremos las cuatro fases del proceso de solución de problemas: identificación del problema, generación de la solución, formulación del plan de acción y acuerdos, e implementación y seguimiento.
Con la lectura del capitulo 07 y la elaboración de esta actividad se pretende lograr diagnosticar la raíz y la fuente de los conflictos, utilizar las estrategias adecuadas para el manejo de conflictos y resolver confrontaciones interpersonales mediante la colaboración.
I.- Contesta brevemente las siguientes preguntas:
1.- ¿Cuáles son las características principales que se tienen que considerar para diagnosticar el conflicto?
R= 1. Identificación del problema, 2. generación de la solución, 3. formulación del plan de acción y acuerdos, y 4. implementación y seguimiento.
2.- ¿En qué se clasifican los conflictos en las organizaciones, lo cual es indispensable para solucionarlos?
R= Diferencias personales, Deficiencias en la información, Incompatibilidad de roles, estrés ambiental.
3.- Se considera el alma de las organizaciones vibrantes, progresistas y estimulantes. Enciende la creatividad, estimula la innovación, y alienta el mejoramiento personal.
R= El conflicto
4.- Es una fuente del conflicto provocada por la escasez de recursos e incertidumbre?
R= Estrés ambiental
5.- ¿Qué elementos contiene el modelo resumido del manejo del conflicto?
R= 1. diagnóstico de las fuentes del conflicto y de las consideraciones situacionales relacionadas; 2. selección de una estrategia adecuada para manejar el conflicto, con base en los resultados del diagnóstico y en combinación con las preferencias personales; 3. la implementación eficaz de la estrategia, especialmente el proceso de solución del problema en colaboración, que deberá conducir a 4. al éxito en la resolución del conflicto.
II.- Lea y analice los temas del capítulo y resuelva lo siguiente. Coloque el inciso en la respuesta correcta según corresponda:
a) | Coacción | E | El directivo y el subalterno toman decisiones en conjunto y se sienten satisfechos con el resultado |
b) | Evasión | A | El directivo impone su punto de vista y el empleado siente que no es tomado en cuenta |
c) | Compromiso | B | El directivo decide no dar seguimiento al conflicto razón por la cual con el tiempo el problema se incrementa. |
d) | Complacencia | D | El conflicto se soluciona en el mismo día de una forma rápida, pero a corto plazo los resultados no son los mejores. |
e) | Colaboración | C | El directivo le da la razón al subalterno para no generar otro conflicto más en la empresa. |
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