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M O S S

DIRECCIONES: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro respuestas; marque en la hoja de respuestas con una cruz el espacio que corresponda a la solución que Ud. Considere más acertada. No marque más de una.

NO HAGA NINGUNA ANOTACION EN ESTE CUADERNO.

1.- Se le ha asignado un puesto en una gran empresa. La mejor forma de establecer relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos compañeros será:

(A) Evitando tomar nota de los errores en que ellos incurren

(B) Hablando bien de ellos al jefe

(C) Mostrando interés en el trabajo de ellos

(D) Pidiéndoles le permitan hacer los trabajos que Ud. Puede hacer mejor.

2.- Tiene Ud. Un empleado muy eficiente, pero que constantemente se queja del trabajo; sus quejas producen mal efecto en los demás empleados lo mejor será:

(A) Pedir a los demás empleados que traten de no hacer caso

(B) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificación

(C) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo otro jefe

(D) Permitirle planear lo más posible acerca de su trabajo

3.- Un empleado de 60 años de edad que ha sido leal a la empresa durante 25 años, se queja de exceso de trabajo. Lo mejor será:

(A) Decirle que vuelva a su trabajo so pena de cese

(B) Despedirlo sustituyéndolo por alguien más joven

(C) Darle un aumento de sueldo que evite continúe quejándose

(D) Aminorar su trabajo

4.- Uno de sus socios sin autoridad sobre Ud. Le ordena haga algo en forma bien distinta de lo que planeaba ¿Qué haría Ud.?

(A) Acatar la orden y no armar mayor revuelo

(B) Ignorar las indicaciones y hacer según Ud. Lo había planeado

(C) Decirle que esto es asunto que no le interesa y que hará las cosas a su modo

(D) Decirle que lo haga él mismo

5.- Ud. visita a un amigo íntimo que ha estado enfermo por algún tiempo. Lo mejor sería:

(A) Platicarle sus diversiones recientes

(B) Platicarle nuevas referentes de amigos mutuos

(C) Comentar su enfermedad

(D) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo

6.- Trabaja Ud. en una industria y su jefe quiere que tome un cargo relacionado con su trabajo, pero es incompatible con el horario nocturno de su carrera. Lo mejor sería:

(A) Continúa normalmente su carrera e informa al jefe si le pregunta.

(B) Explicarle la situación y obtener su opinión en cuanto a la importancia relativa de ambas situaciones.

(C) Dejar la escuela en atención a los intereses del trabajo.

(D) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios.

7.- Un agente viajero con 15 años de antigüedad, decide presionado por su familia, sentar raíces; se le cambia a las oficinas generales. Es de esperar:

(A) Guste de los descansos del trabajo de oficina

(B) Se siente inquieto por la rutina de la oficina

(C) Busque otro trabajo

(D) Resulte muy ineficiente en el trabajo de oficina

8.- Tiene dos invitados a cenar, uno radical y el otro conservador. Surge una acelerada discusión respecto de política. Lo mejor sería:

(A) Tomar partido

(B) Intentar cambiar el tema

(C) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan de extremosos

(D) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusión

9.- Un joven invita a una dama al teatro; al llegar se percata de que ha olvidado la cartera. Sería mejor:

(A) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda.

(B) Buscar un amigo a quien pedir prestado

(C) Decidir de acuerdo con ella lo procedente

(D) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero

10.-Ud. ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir otro trabajo en una tienda grande. La mejor forma de relacionarse con los empleados del depto. Sería:

(A) Permitirle hacer la mayoría de las ventas durante unos días en tanto observa sus métodos.

(B) Tratar de instituir los métodos que anteriormente le fueron útiles

(C) Adaptarse a las condiciones y aceptar consejo de sus compañeros

(D) Pedir al jefe todo el consejo necesario

11.- Es Ud. un joven empleado que va a comer con una maestra a quien conoce superficialmente. Lo mejor sería iniciar una conversación acerca de:

(A) Algún tópico de actualidad de interés general

(B) Algún aspecto interesante de su propio trabajo

(C) Las tendencias actuales en el terreno docente

(D) Las sociedades de padres de familia

12.- Una señora de especiales méritos que por largo tiempo ha dirigido trabajos benéficos, dejando las labores de la casa a cargo de la servidumbre, se cambia a otra población. Es de esperarse que ella:

(A) Se sienta insatisfecha en su propio hogar

(B) Se interese más en los trabajos domésticos

(C) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad continuando así sus intereses

(D) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad

13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca confianza. La mejor forma de lograrlo sería:

(A) Haciéndole creer que será él quien se beneficie más

(B) Enfatice la importancia que para Ud. tiene que se lo conceda

(C) Ofrecer algo en retribución

(D) Decir lo que desea en forma breve indicando los motivos

14.- Un joven de 24 años, gasta bastante tiempo y dinero en diversiones; se le ha hecho ver que así no logrará el éxito en el trabajo. Probablemente cambie sus costumbres si:

(A) Sus hábitos nocturnos lesionan su salud

(B) Sus amigos enfatizan el daño que se hace a sí mismo

(C) Su jefe se da cuenta y lo previene

(D) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo

15.-Tras haber hecho un buen número de favores a un amigo, éste empieza a dar por hecho que será Ud. quien le resuelva todas sus pequeñas dificultades. La mejor forma de readaptar la situación sin ofenderlo sería:

(A) Explicar el daño que se está causando

(B) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas

(C) Ayudarle una vez más, pero de tal manera que sienta que mejor hubiera sido no haberla solicitado

(D) Darle una excusa para no seguir ayudándole

16.- Una persona recién ascendida a un puesto de autoridad lograría mejor sus metas y la buena voluntad de los empleados:

(A) Tratando que cada empleado entienda qué es la verdadera eficiencia

(B) Ascendiendo cuanto antes a quienes considera lo merezcan

(C) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios que estima necesarios

(D) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios necesarios

17.- Vive a 15Kms. Del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un vecino a las 4p.m. él lo espera desde las 3 y a las 4 Ud. se entera que no podrá salir antes de las 5:30. Sería mejor:

(A) Pedirle un taxi

(B) Explicarle y dejar que él decida

(C) Pedirle que espere hasta las 5:30

(D) Proporcionarle que se lleve su auto

18.- Es Ud. un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal; ambos son eficientes. Lo mejor sería:

(A) Despedir al menos eficiente

(B) Darle trabajo en común que a ambos les interese

(C) Hacerles ver el daño que se hacen

(D) Darles trabajos distinto

19.- Ballesteros ha conservado su puesto subordinado por 10 años; desempeña su trabajo callada y confiablemente y se le extrañará cuando se vaya. De obtener trabajo en otra empresa, muy probablemente:

(A) Asuma fácilmente responsabilidad como supervisor

(B) Haga de inmediato su valer

(C) Sea lento para abrirse las necesarias oportunidades

(D) Renuncie ante la más ligera crítica de su trabajo

20.- Va Ud. a ser maestro de ceremonias en una cena el próximo sábado, día en que por la mañana y debido a enfermedad en la familia, se ve imposibilitado para asistir. Lo indicado sería:

(A) Cancelar la cena

(B) Encontrar a quien lo substituya

(C) Detallar los planes que tenía y enviarlos

(D) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia

21.- En igualdad de circunstancias, el empleado que mejor se adapta a un nuevo puesto, es aquel que:

(A) Ha sido bueno en puestos anteriores

(B) Ha tenido éxito durante 10 años en su puesto

(C) Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas

(D) Cuenta con una buena recomendación de su jefe anterior

22.- Un conocido le platica acerca de una afición que él tiene, su conversación le aburre. Lo mejor sería:

(A) Escuchar de manera cortés pero aburrida

(B) Escuchar con fingido interés

(C) Decirle francamente que el tema no le interesa

(D) Mirar el reloj con impaciencia

23.- Es Ud. un empleado ordinario en una oficina grande, el jefe entra cuando Ud. lee en vez de trabajar. Lo mejor sería:

(A) Doblar el periódico y volver al trabajo

(B) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo

(C) Tratar de interesar al jefe, leyendo un encabezado importante

(D) Seguir leyendo sin mostrar embarazo

24.- Es Ud. maestra de primaria; camina a la escuela tras la primera nevada, algunos de sus alumnos le lanzarán bolas de nieve. Desde el punto de vista de la buena administración escolar. Ud. debería:

(A) Castigar ahí mismo por su indisciplina

(B) Decirles que de volverlo hacer les castigará

(C) Pasar la queja a sus padres

(D) Tomarlo como broma y nada hacer al respecto

25.- Preside el comité de mejoras materiales en su colonia; las últimas reuniones han sido de escasa asistencia. Se mejoraría la asistencia:

(A) Visitando vecinos prominentes explicándoles los problemas

(B) Avisar de un programa interesante para la reunión

(C) Poner avisos e lugares públicos

(D) Enviar avisos personales

26.- Zaldivar, eficiente, pero de esos que “todo lo saben”, critica a Montoya. El jefe opina que la idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente Zaldivar :

(A) Pide otro trabajo al jefe

(B) Lo haga a su modo sin comentarios

(C) Lo haga como Montoya, pero sigue criticándolo

(D) Lo haga como Montoya, pero mal a propósito

27.- Un hombre de 65 años tuvo algún éxito cuando joven, como político, sus modos directos le han impedido descollar los últimos 20 años. Lo más probable es que:

(A) Persista en su manera de ser

(B) Cambie para lograr éxito

(C) Forme un nuevo partido político

(D) Abandone la política por inmoral

28.- Es Ud. un joven que encuentra en la calle a una mujer de más edad, a quien apenas conoce y que parece haber estado llorando. Lo mejor sería:

(A) Preguntarle porqué esta triste

(B) Pasarle el brazo consoladoramente

(C) Simular no advertir su pena

(D) Simular no haberla visto

29.- Un compañero flojea de tal manera, que a Ud. le toca más de lo que le corresponde. La mejor forma de conservar las buenas relaciones es:

(A) Explicar el caso al jefe

(B) Cortésmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que Ud. se quejará al jefe

(C) Hacer tanto como pueda eficientemente y nada decir del caso

(D) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compañero no haga

30.- Se le ha asignado un puesto ejecutivo en Organización. Para ganar el respeto de sus subordinados, sin prejuicio de sus planes, habría que:

(A) Ceder a todos los pequeños puntos posibles

(B) Tratar de convencerlos de todas sus ideas

(C) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes

(D) Abogar por muchas reformas

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