Plantilla Balance Score Card

Título:

Balance Score Card

Introducción:

El balance score card fue presentado por primera vez en 1994 por la revista Harvard Business Review, sus autores son Robert Kaplan y David Norton, básicamente es un sistema de administración o un sistema administrativo que va más allá de la perspectiva financiero. Es un soporte de información periódica para la dirección de la empresa o una herramienta para comunicar la estrategia y alinear a las personas, todo esto con el fin de tomar decisiones conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos

Desarrollo:

Perspectiva financiera

Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de los accionistas, esta parte del BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y la rentabilidad de la misma.

Algunos indicadores frecuentemente usados son:

• Índice de liquidez

• Índice de endeudamiento

• Metodología DuPont

• Índice de rendimiento de capital invertido

Perspectiva del cliente

En esta perspectiva se miden las relaciones con s clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios, además esta perspectiva toma en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes integrándolos a una propuesta de valor

Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje .

Esta perspectiva es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto, sin embargo tiene su importancia, califica los activos relativos al aprendizaje y los mejora en:

• Capacidad y competencia de las personas (gestión de empleados)

• Sistemas de información

• Cultura-clima motivación para el aprendizaje y la lección

Perspectiva de procesos

Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocios y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.

Hay 4 tipos de procesos:

• Procesos de operaciones

• Procesos de gestión de clientes

• Procesos de innovación

• Procesos relacionados con

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