Balance Score Card Banca

EMPRESA: SCOTIABANK

SECTOR: BANCARIO - SEGUROS

ACTIVIDAD PRINCIPAL, CLIENTES Y MERCADOS QUE ATIENDE:

La actividad Principal es la Banca comercial, los clientes son las personas naturas y/o juridicas, empresas chicas, medianas y grandes, como también el sector Gobierno.

MISIÓN:

Ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera, proporcionándoles soluciones relevantes a sus necesidades específicas.

Fuente (enlace web): http://www.scotiabank.com.pe/sbp_identidad.html

VISIÓN:

Llegar a ser el mejor banco del perú en ayudar a sus clientes a lograr alcanzar sus objetivos.

Fuente (enlace web): http://www.scotiabank.com.pe/sbp_identidad.html

VALORES:

INTEGRIDAD

Mostramos integridad al tratar siempre a los demás en forma ética y honorable.

RESPETO

Mostramos respeto al identificarnos con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades.

DEDICACIÓN

Estamos enteramente dedicados al éxito de nuestros clientes, de nuestros equipos y de nosotros mismos.

PERSPICACIA

Empleamos nuestra perspicacia y alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones más adecuadas.

Fuente (enlace web): http://intranet/home (Intranet propio del Banco)

EVALUACIÓN: (POR VERIFICAR Y COMPLEMENTAR)

MISION: En este punto, la declaración de Scotiabank, si es coherente con sus actos, ya que se evidencia a través de todas las propuestas que ofrece a los distintos clientes y sus necesidades específicas.

Por ejemplo, ofrece tarjetas de crédito a personas que quieren realizar compras en general y tener la facilidad de pagar en cuotas.

Ofrece créditos personales para las necesidades específicas de cada cliente.

VISION: En este punto, también es coherente esta declaración, puesto que orienta sus esfuerzos en dar una atención (respuesta) rápida a los distintos tipos de clientes, a través de los variados canales de atención, múltiples productos entre otros, todos de acuerdo a cada necesidad, con el propósito de que el cliente alcance sus objetivos, brindándole asesoría personalizada con un centro de soporte de negocios para empresas.

¿A DÓNDE NOS DIRIGIMOS?

VALERSE DE LA INFORMACIÓN INDICADA A CONTINUACIÓN PARA PLANTEAR LA ESTRATEGIA ACTUAL (SON LAS METAS DEL BANCO DEL AÑO EN CURSO)

Las metas actuales o llamadas internamente DESAFIOS, comprende las siguientes áreas

-FINANZAS

-CLIENTES

-OPERACIONES

-PERSONAS

FINANZAS (Nuestras Metas)

Incrementar en un 15% en los ingresos totales

Incrementar en un 10% en la utilidad neta

Obtener una rentabilidad Financiera ROE mayor al 20%

A nivel de colocaciones:

Incrementar en 7% la cuota de Mercado ó MARKET SHARE en colocaciones y lograr un crecimiento del 20%

Llegar a un nivel de morosidad menor al 1,5%

A nivel de Depositos:

Incrementar en 1,5% la cuota de mercado en depósitos y lograr un crecimiento de 15%.

CLIENTES

Alcanzar una satisfaccion de los clientes, mayor al 53%

Alcanzar un nivel de recomendación de más de 52%

Alcanzar un nivel de cantidad de productos (en personas), de más de 1,64

Alcanzar una cantidad de nuevos clientes en un numero de 160 000

Llegar a un total de clientes de 950 000

OPERACIONES (Eficiencia)

Obtener una productividad menor al 40%

Satisfacción del cliente interno mayor al 65%

Obtener una índice de observaciones de auditorias resueltas mayor al 65%

PERSONAS (Nuestro Equipo/Desarrollo)

Alcanzar un indice de compromiso del empleado del 88%

Obtener una mejorar en tres posiciones en el Great Place to Work

 ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA ACTUAL: (sustentar con data estadística histórica)

a.- Participación de mercado de la empresa está disminuyendo

Aún así, al crecer el mercado, nuestros ingresos también

...