Balance score card caso google.

Perspectiva financiera:

De acuerdo al caso de estudio podemos considerar que la empresa se encuentra en una fase de mantenimiento o sostenibilidad ya que es atractivo en el mercado. Los objetivos estratégicos para serian:

• Supervisar las asociaciones que tienen a través de la web de una manera más eficiente para aumentar el % de ingresos anuales en relación a los programas aliados.
• Aumentar la cuota de mercado en relación a productos de la competencia como Gmail, o Hotmail, ofreciendo beneficios adicionales a los convencionales.
• Aumentar el número de internautas activos que hagan compras y  revisen los anuncios publicitarios que existen en google, para de esta manera aumentar el ingreso por publicidad y que sea más atractivo para los anunciantes.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

Comprende a quienes reciben el impacto directo o indirecto de la actividad de la organización.

• Mantener la fidelización de clientes rentables como pbs, banco mundial, procter y gamble, Stanford entregando servicios que sean atractivos para estos, diversificando las opciones para cada caso.
• Introducir de manera semestral una invención que sea un mejoramiento de un producto ya existente. Por el momento Google esta pensando introducir Google Wallet y asi puede competir con E-Bay. El objetico es estar a la vanguardia de la innovación crear interés en los clientes que ya tienen el producto de la competencia.
• Desarrollar productos y servicios innovadores, que tengan calidad y funcionalidad para que se adapten al mercado y poder brindarles a los clientes servicios globales que se adapten a la economía de cada los clientes. Este objetivo se desarrolla en base de que google tiene productos similares a los de Microsoft pero al desarrollar una estrategia de excelencia operativa se logra fidelizar mas clientes que la competencia.  
• Realizar encuestas anuales para calificar las percepciones de los clientes respecto de los servicios de Google en comparación con los de sus competidores.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO:

Corresponde al capital humano de google que son los que hacen posible los procesos presentes y futuros de la empresa:

• Fomentar en los trabajadores el código de ética y valores de la empresa mediante charlas, tiempo compartido reuniones sociales, buen trato y compromiso constante entre empleador y empleado.
• Desarrollar el ingenio de los trabajadores dándoles libertad dentro de su campo de trabajo. Dándoles los medios necesarios para la innovación y desarrollo de ideas. Así semestralmente se podrá unir las ideas de las áreas de trabajo los cuales van a generar ingresos adicionales y expansión del mercado

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO:

actividades de la organización y la relación con los socios, clientes externos, tercerizadores y proveedores

• Aumentar la seguridad de la información de los clientes que se comparte en la red de Gmail que es el servicio de mensajería de la empresa de google, para de esta manera se de la percepción de seguridad a los usuarios.
• Implementar en los departamentos de ventas, comercialización y trato con el cliente las seguridades y comodidades necesarias para que el cliente se sienta a gusto y las negociaciones fluyan de una manera más concreta. Reduciendo el tiempo tomado para el cierre de la negociación.
• Incluir en el equipo de comercialización una persona que conozca a fondo el programa o servicio a ofertar para que el tiempo del cliente sea aprovechado de una manera optima y se pueda construir una relación de confianza con el cliente.