Proceso Administrativo De Capacotacion

Proceso administrativo de capacitación.

Somos una empresa dedicada a la venta de seguros contra accidentes vía telefónica, trabajamos para diferentes bancos en gran parte del mundo, estamos solicitando nuevos empleados en el área de ejecutivos de ventas con o sin experiencia, por lo cual a cada nuevo integrante se le da una capacitación, para saber cómo utilizar el equipo de trabajo, para que conozcan el producto un 100%, saber cómo conducir al cliente, como iniciar y como cerrar una venta y que esta venta sea aprobada por el área de calidad.

• Planeación:

Que los nuevos integrantes conozcan el producto en su totalidad, por si el cliente no está convencido o hace una negación, los ejecutivos puedan refutarla y así poder concretar la venta.

Con esto lo que se busco es mayor ventas, más clientes (bancos) y con esto generar más ingresos a la empresa, y que nuestro nombre sea conocido en todo el mundo.

Esta capacitación va a estar enfocada para que los nuevos integrantes conozcan el producto en su totalidad y puedan generar más ventas y ganancias.

Se realizaran evaluaciones escritas, orales y prácticas para determinar cuántos postulados están capacitados para ocupar el puesto. Solo los que aprueben esta capacitación con un mínimo de 8 puntos de 10 se quedaran con el puesto ofrecido.

La capacitación se llevara a cabo durante dos meses, tendrá una duración de una semana con un horario de 6 horas diarias para un grupo de 35 personas por semana, contando con un presupuesto de $20.000.00 por semana.

• Organización:

La capacitación estará conformada los 2 primeros días con teoría todo lo relacionado con el seguro, que contiene, pólizas, que abarca, etc, en el tercer día se realizara una evaluación sobre lo aprendido, y serán descartados lo que no aprueben la prueba con un mínimo de 8.

El tercer y cuarto día, se mostraran videos de cómo manejar el equipo de trabajo, como realizar una llamada, como iniciarla y como finalizarla, como firmarse en el sistema para marcar hora de entrada y de salida.

Cuatro horas del día serán utilizadas para ver los videos y resolver dudad, las dos restantes se realizaran prácticas, de los visto en los videos.

El quinto y último día se hará un examen final de todo lo visto, el mínimo para aprobar este examen final será de 8 el que no lo apruebe la capacitación no podrá continuar.

Para esta capacitación necesitaremos hoja de papel, salón de computo, salón de pruebas, salón para dar teoría y realizar las evaluaciones, cañón.

• Ejecución:

Se tendrá que tener un orden en el ciclo de la capacitación, ir de acuerdo a lo planeado, tener todo el material listo, para que los postulados no se atrasen y puedan ver y aprender todo lo que se necesita para que su funcionamiento dentro de la empresa sea lo que se espera.

Toda la capacitación se realizara en la misma empresa ya que contamos con todo lo necesitado para poder concretarla con éxito.

Los capacitadores tendrán que reportarse con su supervisor después de cada día de capacitación para informar cómo ven a los postulados, si se atrasaron por algún motivo y porque ocurrió eso, que fue lo que se hizo mal y modificarlo para que no vuelva a ocurrir.

Se tendrá que utilizar todo el material previsto no mas pero tampoco menos los 35 solicitantes deberán tener los manuales, el programa y todo lo visto en la capacitación, para que lo estudien y puedan acreditar la capacitación, y si en un futuro llegaran a tener una duda, puedan revisar sus apuntes y la resuelvan.

• Evaluación:

Macroevaluación: Se revisaran los aspectos generales del funcionamiento del sistema de capacitación, se realizara

...