Psicologia al consumidor 1. Usted es el gerente de marketing de la división de banca en línea de Citibank

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• LICENCIADA:

                           Lidia Portillo.

• ALUMNA:

                                               Jeimy Mejía.

• CUENTA:

                                            201110110007.

• ASIGNTURA:

                                          Psicología al consumidor.

• FECHA:

                                 12 de junio del 2015.

1.- Usted es el gerente de marketing de la división de banca en línea de Citibank. ¿Cómo aplicaría los conceptos de proveer valor, satisfacción del cliente y retención del cliente al diseño y marketing eficaces de la banca en línea?

Para lograr la satisfacción del cliente les garantizaría una manera confiable de realizar sus movimientos bancario ya que en este ramo es muy difícil que los clientes estén totalmente convencidos que es su mejor opción. Al ser una plata forma virtual, les ofrecería la comodidad de realizar sus operaciones desde su hogar, teniendo la certeza de que no se les cobrara ninguna comisión por realizarlas. También podrán entrar a la plataforma las 24 horas al día teniendo la atención personalizada de un asesor de línea que oriente en caso de dudas.

Les daría opciones para que eligieran como les gustaría el producto y darles un mejor precio a modo de que ellos lo quieran, buscaría nuevas estrategia en cuanto al producto para que les atraigan a los clientes y así poder retenerlos a que sean nuestro consumidores y les ofrecería regalías para que adquieran el producto, mostrarles nuevos diseños mejor comodidad y así permanezcan como clientes de nuestra empresa.

2.- Neutrogena es un fabricante de artículos para el cuidado personal dirigidos a adultos jóvenes. A la compañía le gustaría ampliar su línea de productos de limpieza facial.

Proponga

1. un diseño de investigación cualitativa

• ¿Quién debería considerarse cliente?

El público general (jóvenes adultos)

• ¿Qué información debería obtenerse de los encuestadores?

Si usarían producto de limpieza facial, el color, el precio y a todos los que les gustaría usar el producto.

• ¿Cuándo debería obtenerse la información de los encuestados?

En el momento que se está realizando el estudio de factibilidad o mercado.

• ¿Dónde debería contactarse a los encuestados para obtener la información requerida?

Depende de cómo se aplicaría la encuesta que puede ser de casa en casa o tamar una muestra al lazar de una población determinada.

• ¿Porque debería tener información de los encuestados? ¿Por qué se realiza el proyecto de investigación de mercado?

Para determinar qué tan factible es un nuevo producto a lanzar y se debería tener información de los clientes porque ellos serán los que compraran nuestros productos

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