Psicologia en el siglo de las luces

OBJETIVO: Identificar como se produce el conocimiento en una organización y calcular su valor.

Una buena parte de los fallos que se producen en el seno de las organizaciones proceden de una falta de comunicación y retroalimentación entre los diferentes departamentos y/o profesionales. Para minimizarlos, surge la gestión del conocimiento en las empresas como mecanismo para expandir la información relevante por toda la compañía.

Gracias a las siguientes acciones se puede tener conocimiento en una organización:

Identificando el área de oportunidad. El primer paso, se requiere definir qué quiere lograr la compañía y qué conocimiento necesita para ello, realizando un análisis sobre las fortalezas disponibles y las brechas existentes a todos los niveles. En este punto, los responsables de la gestión del conocimiento tienen a su disposición herramientas como los mapas del conocimiento, tormentas de ideas, encuestas de satisfacción con los clientes, experiencias de proyectos realizados, bases de datos para identificar a los aliados estratégicos, monitoreo de sitios web, etc.

Adquiriendo el conocimiento. Una vez detectadas las fuentes de información, la siguiente fase será la adquisición del conocimiento que pueda ser aprovechado por la compañía en el presente y el futuro. Para obtenerlo, existen múltiples métodos, como el reclutamiento de consultores especializados, la administración selectiva y cuidadosa de clientes, la búsqueda de talentos, las alianzas estratégicas, los convenios de cooperación, la ingeniería inversa, etc.

Desarrollando el conocimiento. Ahora bien, todo este conocimiento incorporado debe desarrollarse de acuerdo con los individuos y grupos de la organización, adaptando la información a las necesidades de cada compañía. Los programas para el desarrollo de la creatividad en la resolución de problemas, procedimientos para la planificación de la innovación y equipos de alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologías son algunos ejemplos de cómo llevar a cabo este proceso.

Compartiendo el conocimiento. ¿Cómo se va a transferir el conocimiento dentro de la organización para que llegue a las personas adecuadas cuando lo necesiten? Para ello, las empresas pueden utilizar herramientas como internet, la intranet, conferencias web, cursos en línea, bancos de datos, centros de documentación, sesiones grupales, reuniones de departamentos, grupos de experiencia, etc.

Utilizando el conocimiento. El conocimiento añade valor solamente cuando se utiliza en la empresa. Por ello, la gestión del conocimiento en las empresas debe estar al servicio de las necesidades de cada compañía.

Reteniendo el conocimiento. Es importante almacenar y resguardar la información adquirida, creando activos del conocimiento que eviten las pérdidas de

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