Rediseño e Implementación de Zonas de Autoatención
Enviado por ErikaYelitza • 20 de Abril de 2022 • Apuntes • 607 Palabras (3 Páginas) • 38 Visitas
[pic 1] | ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO | CL-PE-01 |
VERSIÓN 01 | ||
Nombre del proyecto: | Rediseño e Implementación de Zonas de Autoatención | OI PRYRE21060 |
A. Información General | ||
Nombre de inversión: Rediseño e Implementación de Zonas de Autoatención | ||
Orden de inversión: PRYRE21060 | Área / Planta: Atención Presencial | |
Gerente del Proyecto: Gonzalo Estella | Fecha de emisión: | 01/12/2021 |
B. Propósito y justificación |
- Conectar con el cliente desde el ambiente físico de la zona de autoatención.
- Agilizar la atención de algunas transacciones de los clientes a través de los módulos de autoatención.
- Optimizar los tiempos de atención de los asesores y enfocar su atención a casos más complejos.
Definir los objetivos del proyecto referidos a las metas y objetivos de la organización.
Justificación del Proyecto | |
1. | Ampliar las zonas de autoatención en los Centros de Atención |
2. | Consolidar la imagen de las zonas de Autoatención en los clientes |
C. Alcance Preliminar |
Descripción del proyecto
En términos de los entregables para satisfacer el propósito del proyecto.
- Realizar el rediseño en los centros de atención al cliente para implementar la nueva distribución en todas las zonas de autoatención a nivel nacional.
Requisitos de alto nivel
Ubicación en el espacio.
- Diseño sea modular y adaptable para todos los centros de atención a nivel nacional.
- El diseño debe tener unidad y coherencia entre la zona de autoatención y la de atención presencial.
- Brindar confianza, privacidad y seguridad al usuario.
Riesgos de alto impacto
- Validaciones internas
- Llegada de equipamiento nuevo
- Accidentes
- Permisos municipales
Exclusiones
Definir qué trabajo no se hará, que de lo contrario puede ser asumido como parte del proyecto.
- Marketing en la nueva zona (Branding)
Supuestos y Restricciones
Listar las principales suposiciones y restricciones en relación al proyecto que puede afectar el alcance.
- Tener en cuenta la gama de colores propuesta por marketing
- Manual de marketing interno sobre los lineamentos
D. Objetivos del Proyecto | ||
Objetivos del Proyecto | Factores críticos de éxito | Encargado de la aprobación |
Alcance: | ||
Rediseño e implementación | Variaciones en el alcance | Dirección de atención presencial |
Tiempo: | ||
6 meses | Permisos municipales | Gerencia de Implementación |
Costo: | ||
S/. 300,000.00 | Variaciones en el alcance | Gerencia de Implementación |
Otros: | ||
Disminuir tiempo de espera en 30% en atención presencial | Equipos de autoatención con plataformas complejas | Dirección de atención presencial |
E. Fecha Estimada de Entrega |
Actividad | Fecha |
00 Definición del proyecto | DD/MM/AAAA |
01 Ingeniería básica | |
02 Ingeniería de detalle | |
03 Procura | |
04 Construcción y fabricación | |
05 Puesta en marcha | |
06 Producción piloto |
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