Servivio Al Cliente Evaluacion 2

Evaluación Conceptual

Semana 2

Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,

4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

2

Coordinación flexible dentro del grupo

5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

3

La concepción dinámica de Grupo

2 Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación

4

La dirección de la acción coordinada se edifica

7 porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará

5

La cohesión

6 humanidad, interés por las relacio-nes interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.

6

La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como

3 Se centra en la participación como una actividad colectiva

7

La participación y el trabajo en grupo

9 autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.

8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:

1 son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.

9

La sinergia en el trabajo de equipo requiere de

8 Conocimiento, Comunicación y Motivación

10

La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en

10 Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

Preguntas de selección múltiple con única respuesta:

1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes (a)

b. Actividad grupal y aporte individual

c. División del trabajo y coordinación flexible.

d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.

2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:

a. Número y complejidad

b. Recompensas y sanciones

c. Roles y objetivos (c)

d. Compromiso y cooperación

3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su:

a. Talento individual

b. Obtención de resultados

c. Afinidad colectiva

d. Facilidad de negociación (d)

4. Una de las funciones de liderazgo es:

a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos (a)

b. Lograr metas específicas de producción individual

c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo

d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo

5. Para tomar decisiones es necesario:

a. Planear, consultar, actuar y controlar

b. Consultar, decidir, actuar y controlar

c. Decidir, actuar, controlar y consultar

d. Planear, organizar, decidir, actuar (d)

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