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Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente


Enviado por   •  3 de Agosto de 2013  •  849 Palabras (4 Páginas)  •  791 Visitas

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Usuario HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN

Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714)

Prueba U2_Evaluación

Iniciado 24/07/13 17:15

Enviado 24/07/13 17:28

Estado Completado

Puntuación La calificación no está disponible.

Tiempo transcurrido 13 minutos.

Instrucciones Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionar los conceptos identificados con el número (del 6 al 15) con la descripción a su derecha

• Pregunta 1

Necesita calificación

La sinergia en el trabajo de equipo requiere de

Respuesta

Respuesta seleccionada:

autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo

Respuesta correcta:

autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo

Opinión

Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.

• Pregunta 2

Necesita calificación

La dirección de la acción coordinada se edifica

Respuesta

Respuesta seleccionada:

con el sucesivo dar y recibir entre los participantes

Respuesta correcta:

con el sucesivo dar y recibir entre los participantes

Opinión

Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.

• Pregunta 3

Necesita calificación

La cohesión

Respuesta

Respuesta seleccionada:

son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades en grupo

Respuesta correcta:

es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él

Opinión

Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.

• Pregunta 4

Necesita calificación

Una de las funciones de liderazgo es:

Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos

Respuesta correcta: a.

mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos

Opinión

Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.

• Pregunta 5

Necesita calificación

La concepción dinámica de Grupo

Respuesta

Respuesta seleccionada:

es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las pecualiaridades y los cambios que se producen en cada situación

Respuesta correcta:

Se centra en la participación como una actividad colectiva

Opinión

Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.

• Pregunta 6

Necesita calificación

La participación y el trabajo en grupo

Respuesta

Respuesta seleccionada:

autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo

Respuesta correcta:

son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo

Opinión

Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.

• Pregunta 7

Necesita calificación

El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,

Respuesta

Respuesta seleccionada:

con el sucesivo dar y recibir entre los participantes

Respuesta correcta:

porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará

...

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