Evaluación 2 Servicio Al Cliente Un Reto Pesonal
Enviado por rodolfo • 29 de Junio de 2015 • 333 Palabras (2 Páginas) • 493 Visitas
PREGUNTA 1
1. La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en No dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.
Verdadero
Falso
1 puntos
PREGUNTA 2
1. Para tomar decisiones es necesario:
a. Planear, consultar, actuar y controlar
b. Consultar, decidir, actuar y controlar
c. Decidir, actuar, controlar y consultar
d. Planear, organizar, decidir, actuar
1 puntos
PREGUNTA 3
1. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su:
a. Talento individual
b. Obtención de resultados
c. Afinidad colectiva
d. Facilidad de negociación
1 puntos
PREGUNTA 4
1. Coordinación flexible dentro del grupo se define como el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación.
Verdadero
Falso
1 puntos
PREGUNTA 5
1. La eficacia de los grupos está fundamentada en su:
a. Número y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos
d. Compromiso y cooperación
1 puntos
PREGUNTA 6
1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:
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