Actividad 2 Servivio Al Cliente

1. Para Ud. que es el trabajo en equipo y cuál es su importancia?

Unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir responsabilidades aprendiendo de nuestros compañeros, mejorar la productividad, crecer en conocimientos, impulsar el compañerismo, la lealtad, el respeto, la honestidad y la armonía tanto laboral como social.

2. En su opinión ¿Cuáles son sus debilidades y fortalezas personales para el liderazgo?

Mis fortalezas son la habilidad para escucha, decisión y la amabilidad

Mis debilidades son la excesiva confianza que a veces le brindo

3. Qué piensa de la idea de primero cambiar usted, para poder convertirse en un líder capaz de cambiar a una organización, hogar, etc.?

Nosotros como personas muchas veces tenemos cosa que debemos cambiar en cuanto a nuestra actitud y antes de poder cambiar a otros debemos comenzar por nosotros mismos porque si no se hace así, no podemos pretender cambiar a los demás ya que sería hipócrita de nuestra parte

b. Estimado Aprendiz. Una vez lea la temática de la Segunda semana, tómese su tiempo para el análisis de cada uno de los enunciados. Posteriormente, explique cada enunciado con sus propias palabras enfocando siempre cada una de las preguntas al Servicio del Cliente:

1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa El Cliente.

A un cliente hay que brindarle el mejor trato de todos así este no tenga la razón siempre hay que tratarlo amable y atentamente para que el cliente se sienta muy seguro y confiado con la persona que lo está atendiendo.

2. Usted representa la empresa, ya que hace parte de ella, bien sea como Gerente, como asesor de servicios, etc.

La persona que representa la empresa debe tener buena actitud porque de nosotros mismos depende la imagen que dejemos de la empresa donde laboramos y como la verán los clientes

3. La actitud que se tiene frente al cliente es lo más importante.

Si un empleado tiene una mala actitud, el cliente siempre optara por irse a otro lugar o solicitar otro asesor ya que a nadie le gusta que le presten un mal servicio

4. El Cliente debe sentir que atenderlo en la primera prioridad.

Un cliente que siente que es la prioridad es un cliente que se va a sentir contento y que siempre va a querer regresar al mismo lugar donde le brindaron un buen trato.

5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente.

Debemos tratar de dejar una buena impresión frente al cliente y en el menor tiempo posible hacerle ver que el producto o el servicio que está requiriendo son muy buenos.

6. Sea auténtico, natural nunca falso ni mecánico.

Siempre debemos ser nosotros mismos frente al cliente pero con una actitud agradable para que este se sienta muy cómodo con nosotros y se sienta con la confianza de dejarse ayudar.

7. Es importante que sea ágil y rápido.

Es importante un apersona ágil debido a que el cliente tiende muchas veces a cambiar de opinión y si se le brinda un asesoramiento de manera ágil este siempre se verá interesado.

8. Sea el agente o asesor de su cliente.

A un cliente siempre ay que asesorarlo con respecto al producto que va a comprar o ya sea a la prestación de un servicio que este requiera ya que así será más fácil para el cliente entender sus necesidades.

9. El personal que atiende al público debe ser capaz de tomar decisiones.

Siempre el personal debe estar apto para la toma de decisiones debido a que muchas veces se presentan situaciones que requieren rápidas soluciones.

10. La primera y última impresión son lo que el cliente más recuerda

Un cliente que recuerde un buen trato será un cliente que se sentirá feliz y regresara

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