TRABAJO COLABORATIVO 3 SERVICIO AL CLEINTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGIA

TRABAJO COLABORATIVO 3

SERVICIO AL CLEINTE

Estudiante: ROSA ISABEL RICO ORJUELA

C.C: 35410494

MAYO DE 2013

ZIPAQUIRA

INTRODUCCIÓN 2

DESARROLLO 3

CONCLUSIONES 4

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 5

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad que el estudiante profundice en los conceptos relacionados con el servicio al cliente, la excelencia en el servicio a fin de mantener una empresa. Por tanto fue necesario revisar el modulo puntualmente la unidad 3.

En este trabajo nos proponemos alcanzar una visión general de la Calidad de

Servicio, es decir, de las características que marcan la diferencia en la prestación

de un servicio de acuerdo a la percepción del cliente.

Numero Preguntas y actividades Integrante

ROSA ISABEL RICO ORJUELA

1

Defina el nombre de la

empresa con la que va a

trabajar, razón social, la misión

Y la visión. Razón Social:

Clinisanitas colsanitas

MISION: es ofrecer la prestación de servicios de salud con altos estándares de calidad para el cuidado integral de los pacientes, con el propósito de contribuir en su bienestar y el de la comunidad.

VISION: Ser reconocidos siempre por nuestro enfoque humano, científico y técnico, en la prestación de Servicios Integrales de Salud y otros servicios.

2

Cómo se obtiene la fidelidad de

Los clientes en la empresa? Un servicio eficiente, capacitan al personal continuamente en la atención, además es una empresa que mantiene al usuario interno motivado con el pago de sus sueldos y bonificaciones.

Los usuarios necesitan una razón para permanecer leales, y esto se ve reflejado en la atención que prestan los profesionales de la salud que laboran en la empresa.

3 Cómo se define en la

empresa la demanda y

Potencial de mercado?

La demanda global de Clinisanitas se define como la cantidad de usuarios afiliados, en un período de tiempo y espacio definido.

Para la empresa clinisanitas col sanitas

La demanda de mercado, por un producto es el volumen total de usuarios definidos que afiliaría la empresa en un área geográfica definida en un período de tiempo definido y en un medio ambiente de mercado definido bajo un programa definido de mercadotecnia.

4

Cuándo se puede decir que un

cliente está feliz con la calidad

Del servicio que le prestan? Cuando una empresa se esfuerza en que la calidad del servicio este basada en la satisfacción del cliente, seguramente será con calidad humana, calidad de productos y servicios lo cual se verá reflejado en una muy buena atención y todo aquello que haga sentir al cliente importante esto hará que se mantenga en su empresa o invirtiendo en ella.

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