Efectuar un trabajo de campo

A continuación se le pide efectuar un trabajo de campo. Las respuestas deben ser conforme a sus propias observaciones y experiencias; tomando como base a la teoría vista en clase.

Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.

Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:

a) Nombre de la empresa:

Jetstereo

b) Dirección de la empresa o sucursal:

Dirección:

Centro Comercial Altara, Km 3 Blvd. Armenta N.O. Contiguo a Altia Business Park

Teléfono:

2530-8440

Horario:

Lunes a Sábado: 10:00 a.m. a 8:00 p.m.

Domingos: 11:00 a.m. a 6:00 p.m.

c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):

-Trato: fueron amables y nos atendieron excelente desde el principio.

-Tiempo en que lo atendieron: fueron aproximadamente 2 horas

-Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: nos ofrecieron otros productos que ellos venden mientras esperábamos lo otro.

c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle:

- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución.

La misma persona que nos atendió al principio nos atendió hasta el final, asi que no pasamos por otras personas.

- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información.

Si, ya que él conocía todo el proceso de cómo ayudarnos con rapidez y facilidad para obtener lo que queríamos.

- ¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente?

Sí, pero creo que falta ya que tuvimos que esperar mucho tiempo por tanto papeleo que se tuvo que hacer para obtener un crédito de 6 meses.

c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?

Use 5 criterios de calificación y un rango de 1 a 10 para evaluarlos.

d) Cómo calificaría los siguientes elementos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto, considerando 1 con el nivel más bajo y 10 con el nivel más alto)

1. Iluminación del lugar

2. Espacio

3. Disponibilidad de sillas o un lugar cómodo para esperar

4. Maquinaria y equipo usado por el personal

5. Apariencia física de las instalaciones

e) Una vez que le brindaron la información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, evalúe los siguientes aspectos:

1. La información de los productos y/o servicios era clara y completa.

2. Le aclararon cualquier duda sobre usos generales y especiales del producto y/o servicio.

3. Le brindaron información detallada y clara sobre garantías y soporte.

4. La persona se identificó con usted y le proporcionó información de contacto en caso de que usted se decidiera a efectuar la compra.

f) Una vez que finalizó su visita al negocio y que tuvo contacto con el personal, se le pide que lo califique en los siguientes aspectos: (use un rango de evaluación del 1 al 10 y argumente el puntaje asignado a cada aspecto)

1. Presentación física del personal.

2. Forma de atender al cliente.

3. Actitud mostrada por el personal.

4. ¿El personal estaba debidamente capacitado sobre los productos y servicios del negocio?

G) Conclusiones de su visita. Son por lo menos cinco, representan la parte toral del trabajo por lo tanto deben ser amplias, bien redactadas y con fundamentos teóricos enriquecidos con su opinión.

El trabajo debe ser presentado en formato APA, libre de errores

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