Historia Nea

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMONICACION TELEFONICA

TALLER 1

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente:

• siempre dar la bienvenida, Por ejemplo: buenas tardes, gracias por comprar en nombre de la empresa ¿en qué puedo ayudarle?

• Sonreír es parte de la comunicación corporal.

• Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Estado emocional: no llevar problemas al lugar de trabajo, ya que los mensajes pueden ser tomados negativamente

• Errores de interpretación: tener cuidado con los errores de interpretación para no tener conflictos innecesarios.

• Comunicación: No dejar hablar al cliente

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Mostrar interés: escuchar muy bien a la persona para entregarle una excelente información

• Mostrar palabras de refuerzo o cumplidos

• Alimentar la conversación para tener mejor comunicación

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces

• Hablar en tono adecuado.

• No hablar todos a la vez.

• Saber escuchar antes de responder.

• Pensar en lo que dicen los demás.

• Admitir las opiniones de los demás.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

El sexo es un tema de tabo pero he hablado del tema obteniendo opiniones y comparándolas con las mías así llegando a una conclusión más concertara donde las demás personas se sientan a gusto con el tema sin ninguna clase de discriminación y estando todos de acuerdo con lo hablado sosteniendo una conversación bastante llevadera.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Facebook

• Whatsapp

• Mesenger

• Twitter

• Instagram “comunicación mediante imágenes”

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

COMUNICACIÓN ASINCRÓNICA: Se refiere al acceso a información entre usuarios/as de la red de manera no simultánea, por ejemplo: sonido, o videoconferencia, la cual incluye imagen y sonido.

COMUNICACIÓN SINCRÓNICA: Se refiere al acceso inmediato, en tiempo real de información u otros datos, por ejemplo la mensajería instantánea.

Las características de este tipo de comunicación, suelen ser similares a la del diálogo mantenido cara a cara. Resulta dinámico, en donde una conversación evoluciona en tiempo real. Esta además intenta simular simbología para-lingüística que refleja estados de ánimo y gestos como son el empleo de los denominados emoticonos o recursos expresivos como las exclamaciones que nos indica en ocasiones enfado o firmeza.

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Escuchar muy bien a la persona, sino entiende algo, explicarlo muy bien con mucho respeto sin subir el tono de la voz, para que la persona no se sienta presionada si no ha entendido.

...