Historia Nea

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMONICACION TELEFONICA

TALLER 1

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente:

• siempre dar la bienvenida, Por ejemplo: buenas tardes, gracias por comprar en nombre de la empresa ¿en qué puedo ayudarle?

• Sonreír es parte de la comunicación corporal.

• Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Estado emocional: no llevar problemas al lugar de trabajo, ya que los mensajes pueden ser tomados negativamente

• Errores de interpretación: tener cuidado con los errores de interpretación para no tener conflictos innecesarios.

• Comunicación: No dejar hablar al cliente

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Mostrar interés: escuchar muy bien a la persona para entregarle una excelente información

• Mostrar palabras de refuerzo o cumplidos

• Alimentar la conversación para tener mejor comunicación

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces

• Hablar en tono adecuado.

• No hablar todos a la vez.

• Saber escuchar antes de responder.

• Pensar en lo que dicen los demás.

• Admitir las opiniones de los demás.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

El sexo es un tema de tabo pero he hablado del tema obteniendo opiniones y comparándolas con las mías así llegando a una conclusión más concertara donde las demás personas se sientan a gusto con el tema sin ninguna clase de discriminación y estando todos de acuerdo con lo hablado sosteniendo una conversación bastante llevadera.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

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