Paradigma

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios

• Más allá de hacer dinero, el objetivo de la empresa es mantenerse en el negocio y crear empleo.

• Para lograrlo: Investigación, Innovación y mejora continua.

2. Adoptar una nueva filosofía cooperativa

• La filosofía de mejorar continuamente se inicia en la gerencia y debe implantarse en todos los niveles de la organización.

• Mediante la formación, todos (empleados, proveedores y hasta clientes) deben tomar conciencia de sus deberes y responsabilidades, así como de los beneficios de la cooperación.

• La negatividad, los errores, la mano de obra ineficiente o un servicio antipático a un cliente son inaceptables.

3. Eliminar la inspección masiva como método de Control de Calidad

• Inspeccionar productos en varias fases de la línea de producción no es más que pagar a los trabajadores para que cometan fallos y luego los corrijan.

• Para evitarlo, la Calidad debe estar presente desde el principio.

• No se trata de eliminar la inspección desde ya, sino de hacerla innecesaria progresivamente mediante la mejora de los procesos y de la formación del personal.

4. Acabar con la práctica de adjudicar los contratos de compra al precio más bajo

• El coste de un producto no es su precio de compra, sino su precio de uso.

• Ordenar a Compras que busque el proveedor más barato garantiza trabajar con materias y servicios de baja Calidad.

• Un solo proveedor para cada producto, creando relaciones sólidas, leales y basadas en la fidelidad y la confianza.

• Dos lotes de la misma Calidad de un proveedor es difícil. De dos diferentes, es imposible, y eso genera desajustes.

5. Mejora continua tanto de la producción como de los servicios

• La búsqueda de mejoras no acaba nunca, es decir, no se desarrolla una fase de mejora con principio y fin.

• Empezando por la gerencia, todo el mundo debe estar predispuesto a focalizar puntos de mejora en planificación, producción, servicios... Es el modo de bajar los costes.

• El sistema de gestión debe mejorar constantemente mediante auditorías, análisis de la información, y acciones correctoras.

6. Instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores

• La formación de trabajadores, supervisores, directivos... en sus respectivos procesos no acaba nunca.

• Si un trabajador es quien enseña a otro nuevo lo que debe hacer y no está adecuadamente formado, el problema crece y la capacitación se degenera con cada nueva incorporación.

7. Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organización

• Los supervisores no están para ordenar o recriminar o castigar.

• Su misión es dirigir personas; orientarlas y ayudarlas para que realicen mejor su trabajo; identificar quién necesita ayuda...

• Es preciso establecer líderes en la empresa en base a sus capacidades y aspiraciones, y que éstos generen el ambiente que involucre al personal en los objetivos de la empresa.

8. Sustituir el miedo por confianza y seguridad

• El miedo es un tremendo

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