Puntos importantes

Puntos importantes

A. Sociología de la religión. Estudio del comportamiento social en torno a lo religioso.

B. Fenomenología de la religión o religiones comparadas. Estudio de las manifestaciones comunes a las religiones.

C. Filosofía de la religión. Estudio de las causas últimas a la luz de la razón de la religión.

D. Teología filosófica, Teología natural, Filosofía de Dios o Teodicea. Estudio a la luz de la razón de Dios como causa última del ser. Se pregunta: ¿Existe Dios? Y ¿Cómo es? También da importancia a la reflexión sobre la libertad humana y la omnipotencia divina, así como al problema del mal.

E. Teología de las religiones o Teología revelada. Estudio del sistema de creencias y prácticas de una religión, partiendo de la tradición, los escritos fundamentales (revelados o tradicionales).

e aquí se deduce que para que la Empresa se dirija verdaderamente hacia el mercado y el consumidor, debe asumir la función "Servicio", entendido en el sentido global mencionado, como política global integral de la Empresa. Por lo tanto, deberá tenderse a tener cada vez mayores servicios englobados en los productos o en el simple acto de venta y menores servicios especializados ofrecidos en forma separada. Además, deberá tenderse a aceptar el servicio como "filosofía" empresarial para todos los sectores operativos: desde el proyecto hasta la fabricación, desde la venta y distribución hasta la utilización o consumo.

De todo lo dicho anteriormente se desprende que ya no se puede hablar de un producto, en su estado esencial de simple producto, sino también de los servicios que lo acompañan.

En este sentido los servicios que las firmas ofrecen a los Clientes son de una variación limitada y podrían definirse como:

SERVICIO = "Todos los ofrecimientos de valor para la clientela de una Empresa, ya sea separado o incluido en un producto y que se pueden proporcionar antes, durante y después de la venta ". Se parte de la premisa que el producto es un conjunto de servicios que van a Satisfacer las Necesidades del Consumidor.

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

Las características básicas del servicio, que los diferencia de los productos son:

No es repetible, es una experiencia (cada vez distinta). Sus resultados están asociados estrechamente al oferente y al consumidor, su calidad es altamente variable (momento, consumidor, oferente).

PERECIBLE: Los servicios no pueden ser almacenados:

Una característica de los servicios es que, una vez producido, debe ser consumido. No hay posibilidad, de que pueda ser almacenado para la venta o consumo futuro. Si no se adquiere y ocupa, cuando esta disponible, perece.

PROTECCION: difícil que pueda ser protegido por patentes:

Son fácilmente copiados y de difícil protección por patentes. Por esta razón, es importante que el servicio disfrute de una buena imagen de marca, diferenciándose de los similares, estratégicamente.

SUBJETIVIDAD: Su precio es individual:

El servicio se apoya principalmente en el trabajo humano, y la satisfacción que se puede ofrecer al Consumidor, son valorados subjetivamente por quién lo produce, y por el mercado.

OBJETIVOS Y POLITICAS QUE BUSCAN SATISFACCION PARA EL CONSUMIDOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS SERVICIOS

Este capítulo se refiere a las metas que se persiguen al dar énfasis al ofrecimiento de Servicio al Cliente, a su definición, y a las diferentes clases de servicios que se prestan a la clientela, refiriéndose a que toda la Empresa debe estar orientada a dar Satisfacción al Consumidor.

A continuación veremos "El triángulo de servicio" y como implementarlo al interior de la Empresa

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