Caso Mi Celular
Daniela RamirezTarea13 de Agosto de 2019
592 Palabras (3 Páginas)103 Visitas
[pic 3]
[pic 4]
[pic 5][pic 6][pic 7]
CUESTIONARIO
Defina el problema de la empresa y el problema de la Investigación de mercados.
El problema de la empresa sería:
¿Cómo encarar la incursión de una empresa competidora, luego haber sido monopolio durante 6 años?
El problema de la investigación de mercados sería:
¿Cómo medir la satisfacción del cliente, y determinar qué puntos críticos debe mejorar la empresa en su servicio?
Analice en base a la nota técnica si se cumple con los requisitos para hacer un focus group.
Tamaño de grupo: la nota técnica indica de 8 a 12 integrantes (Manel, Cristina, Rodrigo, Verónica, Carlos, Fernando, Karla y el moderador) son 8 integrantes, por tanto, si cumple.
Composición del grupo: todas las personas que conforman el grupo utilizan el celular por negocios o para uso general, todos son del mismo radio de localización.
Entorno físico: se observa en el caso que la atmosfera fue relajada por la fluidez con la que se expresaban y la sencillez del moderador, los comentarios fueron espontáneos, ofrecían refrigerios, existía interés por los integrantes y desde un inicio estaban dispuestos a ser grabados.
Duración: realizaran 2 o 3 sesiones y cada sesión duraba 30 minutos, es decir máximo 1 hora y media.
Registro: se utilizaba un sistema de grabación de audio y video.
Moderador: contaba con las habilidades necesarias para llevar a cabo el grupo focal.
Clasifique a los participantes, por género, actividad, lugar donde vive, etc.
Los participantes según las características son:
Participante | Género | Edad | Actividad | Dirección |
Manuel | Masculino | 22 años | Estudiante Ingeniería en sistemas | Norman |
Cristina | Femenino | Economista y trabaja en Banco Central | Norman | |
Rodrigo | Masculino | Taxista | Rotonda del Este | |
Verónica | Femenino | 30 años | Estudiante Turismo y trabaja en centro de copiado | |
Carlos | Masculino | 42 años | Contador público y trabaja en Pollos Hugo | |
Fernando | Masculino | 20 años | Estudiante Ingeniería en sistemas | Norman |
Karla | Femenino | 29 años | Trabaja en centro comercial, cosméticos |
Determinen en el grupo, cuáles son las necesidades de información. Analicen de manera crítica los “temas a tratar” y los temas que realmente se trataron en el grupo focal.
Según los conversado en el grupo focal, se identifica básicamente la respuesta a 3 preguntas:
¿Qué opina del servicio?
¿Qué problemas identifica?
¿Como le atendieron ante alguna queja?
Ahora bien, es necesario saber lo siguiente:
- Identificar, qué entienden los clientes como buen servicio.
- Conocer, el comportamiento de empresas semejantes en condiciones de competencia en otros países.
- Identificar tipos de servicios de empresas en otros países.
- Identificar ventajas competitivas de posibles empresas que ingresen al mercado.
- Conocer la estructura de costos y políticas financieras de empresas del rubro en condiciones de mercado competitivo.
- Conocer qué tan atractivo es el mercado para una empresa similar.
Se considera, que las preguntas hechas al grupo focal ayudan a determinar el grado de satisfacción al cliente.
En base a los resultados (respuestas) del focus group del caso, elabore una nueva lista de necesidades de información para diseñar un cuestionario y realizar una investigación cuantitativa.
Temas propuestos a tratar:
- ¿Qué tan satisfecho está con el servicio técnico?
- ¿Qué tan satisfecho está con la velocidad de respuesta ante consultas y/o quejas?
- ¿Qué le parece el precio de nuestro servicio y producto?
Necesidades de información:
...