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Caso Mi Celular


Enviado por   •  13 de Agosto de 2019  •  Tareas  •  592 Palabras (3 Páginas)  •  13 Visitas

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  1. CUESTIONARIO

  1. Defina el problema de la empresa y el problema de la Investigación de mercados.

 El problema de la empresa sería:

¿Cómo encarar la incursión de una empresa competidora, luego haber sido monopolio durante 6 años?

 El problema de la investigación de mercados sería:

¿Cómo medir la satisfacción del cliente, y determinar qué puntos críticos debe mejorar la empresa en su servicio?

  1.  Analice en base a la nota técnica si se cumple con los requisitos para hacer un focus group.

Tamaño de grupo: la nota técnica indica de 8 a 12 integrantes (Manel, Cristina, Rodrigo, Verónica, Carlos, Fernando, Karla y el moderador) son 8 integrantes, por tanto, si cumple.

Composición del grupo: todas las personas que conforman el grupo utilizan el celular por negocios o para uso general, todos son del mismo radio de localización.

Entorno físico: se observa en el caso que la atmosfera fue relajada por la fluidez con la que se expresaban y la sencillez del moderador, los comentarios fueron espontáneos, ofrecían refrigerios, existía interés por los integrantes y desde un inicio estaban dispuestos a ser grabados.

Duración: realizaran 2 o 3 sesiones y cada sesión duraba 30 minutos, es decir máximo 1 hora y media.

Registro: se utilizaba un sistema de grabación de audio y video.

Moderador: contaba con las habilidades necesarias para llevar a cabo el grupo focal.

  1. Clasifique a los participantes, por género, actividad, lugar donde vive, etc.

Los participantes según las características son:

Participante

Género

Edad

Actividad

Dirección

Manuel

Masculino

22 años

Estudiante Ingeniería en sistemas

Norman

Cristina

Femenino

Economista y trabaja en Banco Central

Norman

Rodrigo

Masculino

Taxista

Rotonda del Este

Verónica

Femenino

30 años

Estudiante Turismo y trabaja en centro de copiado

Carlos

Masculino

42 años

Contador público y trabaja en Pollos Hugo

Fernando

Masculino

20 años 

Estudiante Ingeniería en sistemas 

Norman 

Karla 

Femenino

29 años

Trabaja en centro comercial, cosméticos

...

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