Reporte de recuperación de servicio de una falla simulada de un centro de cómputo

[pic 1]

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN         PROFESIONAL TÉCNICA        

CONALEP 155

“Reporte de recuperación de servicio de una falla simulada de un centro de cómputo”

MODULO:         

 Administración de centros de computo

DOCENTE:

José Alberto Hernández Morales

EQUIPO 3:

Jaqueline Fuentes Ruiz

Karla Guadalupe Cordero Luna

Alfredo Karim López García

CARRERA:

Soporte y mantenimiento de equipo de

computo

ÍNDICE

CONTENIDOS

1-. Determinación de prioridades        4

c)        Establece un horario de servicio y el impacto de la falla        5

2-. Diseño de un procedimiento de servicio        7

a)        Diseña el procedimiento de recuperación según la falla presentada        7

b)        Establece un procedimiento de sustitución del componente ya sea de hardware o software        10

3-. Diseño de un plan de recuperación por contingencia        12

a)        Define los tipos y grados de contingencias posibles en el centro de cómputo (establece los posibles escenarios de fallas en el centro de cómputo)        12

b)        Establece los recursos a utilizar en la recuperación del servicio        14

c)        Establece el rol de los usuarios ante una contingencia        14

d)        Diseña el procedimiento de recuperación del servicio en caso de contingencia        15

Reporte de servicio

Reporte de recuperación de servicio de una falla simulada de una instalación del plantel que incluya:

Falla: las computadoras no dan video (5 de las 15 computadoras presentan la falla)

1-. Determinación de prioridades

1. Indicar la importancia del componente o elemento a dar servicio de recuperación

El centro de cómputo cuenta con tres estaciones de computadoras organizadas dentro del espacio que se tiene, con cinco computadoras por estación. Una tercera parte del total de computadoras, es decir, una estación del centro de cómputo no puede funcionar y cumplir con su utilidad debido a que no dan video.

Notamos la presencia de esta falla por los usuarios que nos comentaron los problemas que habían tenido al momento de usar estas computadoras, además de las consecuencias que padecieron debido a esta falla. Algunos de nuestros usuarios se quejaron por el mal funcionamiento de estas computadoras. Ocurrieron problemas como perdida de documentos importantes por congelamiento de pantalla o por reinicios repentinos, se escucha considerablemente los ruidos de trabajo de las PC llegando a molestar a los usuarios al momento de trabajar.

Tomando en cuenta que se usa una topología de tipo estrella, podemos determinar que la falla en las computadoras de esta estación no afecta a las otras dos estaciones, tampoco afecta a las conexiones de la red, es decir, el centro de cómputo puede operar de manera “normal” con las dos estaciones que no presentan ningún problema.

Aunque nos quedan dos estaciones de cinco computadoras, notoriamente el centro de cómputo se quedara con menos computadoras, lo que provocará que menos usuarios puedan recurrir al centro de cómputo, además debido a que una estación no estará funcionando, estaremos más propensos a robo de dispositivos, por otro lado el espacio que abarca la estación que está disponible disminuirá el espacio que se tiene actualmente.

Podemos determinar que el nivel de importancia de esta falla dentro del centro de cómputo es media, ya que, el centro de cómputo podría seguir operando sin el funcionamiento de estas computadoras pero el número de usuarios se vería reducido por falta de computadoras, además se toma el riesgo que las computadoras tengan una solución fácil y rápida, si no le damos la importancia requerida, se pueden perder para siempre estos dispositivos y en esa situación, si tendría una gran importancia dicha falla.

1. Identifica el componente ya sea hardware o software dañado

Las computadoras que presentan la falla de no dar video son antiguas, es decir, tienen más tiempo de utilidad que las computadoras de las otras dos estaciones, estas computadoras fueron las primeras que se compraron para la operación del centro de cómputo además de ser la única estación a la cual no se le pudo dar mantenimiento la semana pasada por falta de tiempo.

Una vez realizado el diagnóstico y la metodología necesaria para saber cuál es la causa de la falla en nuestras computadoras se determinó que, debido al tiempo de uso de las computadoras, la falla se concentra en el hardware de las computadoras, pues las tarjetas gráficas han llegado a su desgaste limite y a causa de esto, las computadoras no dan video.

Como ya se mencionó, las computadoras son muy antiguas y ya era necesario un mantenimiento para identificar la causa de esta falla. Lo que se debe hacer es un cambio de tarjetas gráficas a cada una de las computadoras.

1. Establece un horario de servicio y el impacto de la falla

El centro de cómputo labora de lunes a domingo como se puede apreciar en la tabla de horarios.

El impacto de la falla en el centro de cómputo fue medio, ya que puede operar de manera “normal” sin necesidad de la estación que no está funcionando, pero se ve considerablemente reducido el número de usuarios que puedan ocupar nuestros servicios, además del robo de espacio de las computadoras que no están funcionando

Como ya se mencionó, esta falla no afecta a la estructura de la red del centro de cómputo por la topología implementada. A pesar del impacto no tan grave de esta falla, decidimos darle una solución lo antes posible, de manera que establecimos un cambio en el horario común de la operación del centro de cómputo.

Determinamos que, los días que menos usuarios ingresan al centro de cómputo son los sábados y domingos, ya que son los días que la mayoría de alumnos no tiene actividades académicas (considerando que el mayor número de usuarios que integran son estudiantes), tomando en cuenta estos detalles, se concluyó que el día sábado se realizaría el chequeo de las computadoras para diagnosticar cual era la falla, una vez diagnosticada la falla, se tendrá un lapso de una semana para pedir los materiales necesarios, en este caso, se debe cambiar las tarjetas gráficas de las computadoras. Para ello, el encargado del área de mantenimiento se dedicó a pedir a nuestros proveedores la marca y modelo de las tarjetas gráficas que ocupan nuestras computadoras, estos materiales llegan el jueves, por lo tanto, el día domingo se programó el horario para que ese día sea dedicado al cambio de las tarjetas gráficas.

...