ACTIVIDAD 1 INVESTIGACION Y PROPUESTA DE MEJORA

                                             [pic 1]

                        CARLOS CRUZ TRUJILLO

                                                        MATRICULA 98846

                                                       GRUPO IA28

                                       INGENIERIA INDUSTRIAL Y ADMINISTRATIVA

        SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL

                                 MTRO. DR. AGUSTIN LEOBARDO HERRERA MAY

                            TEMA 1 ACTIVIDAD 1 INVESTIGACION Y PROPUESTA DE MEJORA

                         PUEBLA ,PUEBLA  A 04/11/2018

1. INVESTIGAR EN LA PROFECO CUALES SON LAS EMPRESAS EN MEXICO CON LA MAYOR CANTIDAD DE QUEJAS O RECLAMACIONES.

CFE.

La comisión federal de la electricidad encabeza la lista con reportes y quejas entre julio de 2015 y junio del 2016, reclamaciones principalmente por errores de cálculo y de cobros de cuotas extraordinarias de las que el 70% fueron conciliadas, señala la Profeco.

[pic 2](profeco, 2016)

WALMART DE MEXICO.

12 de noviembre de 2013 firmaron un convenio para la mejora de prácticas comerciales en favor de los consumidores, en cual consistirá en el intercambio de información de productos y un sistema de alertas tempranas sobre artículos que no cumplan las normas oficiales mexicanas NOM, evitando su venta en nuestro país.

En este mes se han inmovilizado mas de 370 mil productos por el incumplimiento de las NOM en las aduanas de Pantaco, Manzanillo, Lázaro Cárdenas.

Haciendo esto el producto no va a estar al alcance en las tiendas Wal-Mart de los consumidores mexicanos, podría ser un riesgo para la seguridad o para la salud explico el funcionario federal Castillo de Cervantes.

Profeco capacitara a personal de Wal-Mart para que mejoren sus esquemas de autorregulación permanente. (profeco, 2013)

[pic 3]

NISSAN DE MEXICO.

La procuraduría federal del consumidor realizó a Nissan Mexicana S.A. de C.V efectuara un llamado a la revisión para y los consumidores que hayan adquirido los vehículos modelos:

Pathfinder, modelos 2012 y noviembre del 2013 así como infiniti el modelo Qx60 del noviembre de 2011 y noviembre 2013.Ante las siguientes irregularidades:

La cerradura del cofre no se encuentra correctamente asegurada,

La cerradura secundaria de cofre, puede no mantener cerrado el cofre. Logrando abrirse mientras el vehículo se encuentre circulando obstruyendo la visión del conductor.

La empresa Nissan notifico a esta procuraduría que el total de unidades afectadas y comercializada en mexico es de 4040 unidades Nissan pathfinder y 470 unidades Infiniui QX60.

La campaña de servicio inicio el 29 de enenro de 2015 con una duración permanente.

[pic 4] (profeco, 2015)

LIVERPOOL, FAMSA, COPPEL, SAMSCLUB Y CHEDRAUI.[pic 5][pic 6][pic 7]

Los principales motivos de las denuncias fueron por publicidad engañosa, incumplimiento en la promoción, no informar de los términos y condiciones en la compra, así como no respetar el pago vía memes sin intereses.

Profeco reporta que en los estados con más denuncias fueron, el Distrito Federal, Estado de México, Puebla e Hidalgo.[pic 8]

(profeco, 2013)

[pic 9]

1. De acuerdo con la investigación realizada y la detección de compañías con mayor número de quejas o reclamaciones, el alumno deberá seleccionar una e investigar cuál es el sistema de control de calidad que utiliza ésta. 

NISSAN DE MEXICO

CIUDAD DE MÉXICO, Distrito Federal – Nissan Mexicana está fuertemente comprometida a entregar la más alta calidad y confiabilidad, no sólo a través de su línea de productos y de sus reconocidos procesos de manufactura, sino también a través del servicio de Posventa dentro de su red de más de 230 distribuidores a nivel nacional.

El servicio de Posventa incorpora una red especializada de Talleres de Carrocería y Pintura, donde la compañía atiende las necesidades de reparación y mantenimiento de los vehículos de sus clientes en todo el país, con el fin de garantizar la mejor experiencia de propiedad.

Cuando los dueños de un vehículo Nissan acuden a un Distribuidor Autorizado para solicitar un servicio, están cuidando la durabilidad de los vehículos y garantizando su óptimo desempeño. Cada Taller de Carrocería y Pintura cuenta con equipo y herramientas de última generación, así como personal calificado para brindar diagnósticos certeros y reparaciones precisas, en tiempos y costos muy competitivos.

En múltiples ocasiones Nissan Mexicana ha sido reconocida a nivel mundial por sus altos estándares de calidad y, consciente de que su labor no termina con la venta del vehículo, busca asegurar la satisfacción total de sus clientes a través de un servicio de posventa al nivel de las más altas expectativas en la industria.

...