ANALISIS DE MEJORAMIENTO EVERIS

ORGANIZACIÓN

4) Elaboración y/o actualización de manuales de puestos, manuales de procedimientos, plan de negocios

La actualización de los manuales de Procedimientos y Puestos ayuda a preparar a las responsabilidades y las funciones del personal en una empresa. El objetivo fundamental es detallar claramente todas las actividades y las distribuir  responsabilidades de los cargos dentro de la organización. En principio, everis no ha tenido éxito en cuanto a ésto, por lo tanto, no ha podido evitar funciones y responsabilidades compartidas que generan pérdidas de tiempo.

El manual de funciones no tiene una aplicación práctica en la empresa por si solo, y everis no ha realizado el trabajo de estudiar detalladamente el funcionamiento interno respecto a la descripción de tareas, actividades de cada puesto, requerimientos, responsables de la ejecución, y la capacitación del personal; y lo mas importnte es que no ha determinado en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores y la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.

Un manual de funciones y procedimientos es un instrumento que facilita el conocimiento y delimita el campo de acción de todas las personas dentro de las empresas, es por esto que recomendamos que en el manual se date los siguientes temas para que ayude a identificar mejor las funciones, los sistemas, los procedimientos, el personal y las formas:

• La agrupación de  áreas,  unidades administrativas  o  personas   bajo un mismo mando, unificación de formas, registros e informes, etc.
• Los cambios en los procedimientos o las operaciones, redistribución de cargas de trabajo, modificación y simplificación de formas, registros, informes, etc.
• La introducción de mejoras en los métodos de trabajo.

6) Mejoras al sistema de creencias, expectativas y valores;  Difusión de la misión, visión y valores

Los bajos niveles de comunicación entre equipos de trabajo, generan ambientes  laborales desmotivantes y conflictivos, repercutiendo en la disminución de la productividad y la calidad de los procesos.

La comunicación efectiva facilitará la motivación y la productividad de la empresa, fortificando el compromiso y el sentido de pertenencia con everis.

En este momento de cambios organizacionales, sociales, tecnológicos, políticos y económicos apresurados; es fundamental establecer un código ético que establezca una cultura corporativa de servicio, la cual depende de la capacidad de las personas y organizaciones para la creación de nuevos valores y procesos de aprendizaje.

Manejar la reputación de una organización como everis, implica tanto la disposición del capital físico como del capital social y emocional, por lo cual todos los miembros de everis deben estar comprometidos con el manejo eficaz de la comunicación interna y externa, formal e informal. Por lo tanto, recomendamos que la estrategia de comunicación este ligada al plan de negocio de la organización.  

Everis debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque es a partir de ahí que va a construir prestigio como empresa, marca y servicio.

La buena o mala imagen que el cliente pueda llegar a tener tenga de everis depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los valores corporativos y de la imagen que transmita el personal interno. Un comentario positivo de un cliente satisfecho, tiene más credibilidad que un anuncio publicitario.

Finalmente esa imagen corporativa debe constituir un fenómeno de opinión pública, producto de la apreciación que los clientes tengan acerca everis a través del tiempo. Es por tanto, que todas aquellas experiencias, impresiones, creencias y sentimientos que transmiten el personal de everis sobre su organización, el elemento clave para mantener a los clientes.

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