Actividad Taller 1 Excel

taller 3 semanaACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

DESARROLLO

1-ESTRATEGIAS PARA UNA COMINICACION EFECTIVA CON UN CLIENTE

• Claridad

• Empatía

• Aprender a escuchar

2- FACTORES QUE INTERFIEREN LA COMUNICACIÓN

• Acusaciones o amenazas

• Consejos prematuros o no sugeridos

• Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3- ESTRATEGIAS PARA LA ESCUCHA EFECTIVA

• Cumplidos

• Comentar

• Empatizar

4-PASOS PARA LOGRAR DIALOGOS EFICACES

• Escuchar atentamente

• Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

• Reconocer las debilidades

• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

• Piense, antes de hablar.

• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

• Adapte lo que quiere decir al receptor

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