Administracion De Empresa

Jornada # 1

NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA.

ANÁLISIS DE CONCEPTOS.

Pregunta # 5

5- ¿Tiene sentido el hecho de trabajar con otros departamentos en una organización brinde mayor valor para los clientes? Realice una descripción breve de la forma en que el trabajo con su departamento de recursos humanos podría generar un mayor valor para el cliente.

-La mercadotecnia es un departamento como los otros y todos deben de trabajar estrechamente para el bien y desarrollo de la empresa, clientes y proveedores.

Caso de Ritz ¬– Charlton Cancún

¿De qué manera el Ritz- Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?

-Al fundamentar su negocio en las necesidades del cliente. Mediante su sistema de atención personalizada, el Ritz se asegura de proporcionar el mejor servicio posible, asegurando, casi un 100% de y regresos al hotel.

¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de los clientes?-Alta capacitación: el Ritz cuenta con un programa de 120 horas para capacitar a su personal al cual llaman Damas y Caballeros los cuales están disponibles para resolver las necesidades de los clientes.

-Atención personalizada: al contar con un personal altamente capacitado, el Ritz puede ofrecer atención especial a los clientes, resolviendo sus dudas y ayudándolos en situaciones necesarias.

-Conocer al cliente: durante la estancia de los huéspedes en el hotel las damas y los caballeros del servicio, llevaran una bitácora de los gustos de los huéspedes, ajustándose a las necesidades y a los gustos de él.

En la segunda visita, esta información estará disponible para anticipar las necesidades del huésped y proporcionarle una estancia satisfactoria y relajante.

-Satisfacción ante todo: el objetivo del Ritz es que el huésped se retire completamente feliz y satisfecho tras su visita, por lo tanto su satisfacción será un factor clave durante toda su estancia en el hotel.

1. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización depende de identificar las necesidades y deseos de los mercados para satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que sus competidores. ¿Cómo podría saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esa meta?

-Un concepto de ventas no se enfocaría tan grandemente en la retención. Al despedir a un cliente que se retira feliz, estamos asegurando su regreso, lo cual cultiva una relación con él, proporcionando ganancias para el hotel.

2. ¿Cómo diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a esta misma clase de servicio?

-Una estrategia de ventas se enfocaría más en atraer mayor número de personas al hotel para realizar ganancias a corto plazo pero no se preocuparía por el largo plazo, limitando el futuro del hotel.

3. La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes, ya cuentan con un avanzado sistema de páginas electrónicas. ¿De qué manera el Ritz- Carlton Cancún podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?

-El Ritz ya está aprovechando esta herramienta, plasmando una imagen elegante para los visitantes futuros y ofreciéndoles varios medios para planear su visita. El sitio cuenta con información necesaria como número dé número de teléfono y fax en caso de requerir aclaraciones o resolver dudas.

Jornada # 2

Vinculación de conceptos

• En sus propias palabras, ¿Qué es marketing

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