Atencion Alcliente

Act. No. 2. RECONOCIMIENTO DEL CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

Presentado por:

NINI YOHANA QUINTERO

C.C59862299

Tutora:

CLARA SOFIA CAVIEDES

CEAD PASTO

JUNIO 30 2012

INTRODUCCION

Esta primera actividad, reconocimiento del curso es un elemento muy importante, permite desarrollar un primer concepto, del curso, sus contenidos, objetivos, estrategias metodológicas y métodos evaluativos.

El objetivo de esta actividad es: Desarrollar las competencias cognitivas y comunicativas con el estudio individual del reconocimiento general del curso, a través de una revisión académica y estructural, con el fin de definir los conocimientos previos y reconocimiento de actores

Los contenidos de este curso están organizados en tres unidades; la primera se denomina comprensión de los servicios, la segunda contiene los aspectos estratégicos en el servicio al cliente y la tercera, modalidades y administración de los servicios.

En cuanto a las competencias se señala como importante que, como estudiante logre desarrollar competencias de carácter comercial hacia la búsqueda nuevos modelos de desarrollo y que esté en capacidad de, aplicar procesos conducentes a la gestación, organización y auto-gestión de organizaciones comerciales prestadoras de servicios. Académicamente estas competencias son traducidas como cognitivas, comunicativas, contextuales y valorativas.

El capitulo seleccionado para realizar esta actividad es el terceo de la unidad dos, Estrategias de precio, distribución, comunicación, promoción y marca de servicios. Este capítulo representa para mí un reto, puesto que contiene toda la información referente a la concepción de un servicio y a su configuración con esa parte que es fundamental en toda empresa, la Marca.

No se presento ningún inconveniente en la realización de esta actividad.

Fase 2. Tarea de reconocimiento:

2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.

Considero que de alguna manera todos los días y en muchas de las actividades que desarrollamos estamos prestando un servicio al cliente, estos servicios se prestan de una forma natural y a clientes diferentes, éstos van desde los miembros de nuestra familia, amigos, compañeros de trabajo, jefes etc.

Se podría decir que, no hay un conocimiento académico de este curso, los conocimientos son de adquisición natural en el medio, es una formación empírica

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