Calidad De Atencion

DIRECCION REGIONAL DE SALUD DE TUMBES

MICRO RED DE CORRALES

PUESTO DE SALUD DE

CASA BLANQUEADA

INFORME FINAL DE INVESTIGACION

SERUMS REMUNERADO

PERCEPCION DEL USUARIO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN

EN EL SERVICIO DE OBSTETRICIA DEL PUESTO DE SALUD

DEL CENTRO POBLADO DE CASA BLANQUEADA EN EL

PERIODO DE ENERO – ABRIL DEL 2011.

AUTOR:

JIMMY LUIS OLIVARES PEREZ

LIC. OBSTETRA

COP. 25414

ASESOR:

DR. LUIS AREVALO GUERRERO

TUMBES-PERU

2011

INDICE

RESUMEN PÁGINA

INTRODUCCION 5

JUSTIFICACION 7

ANTECEDENTES 8

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 10

MATERIAL Y METODOS 11

RESULTADOS 15

DISCUSIÓN Y ANALISIS 23

CONCLUSIONES 25

RECOMENDACIONES 26

BIBLIOGRAFIA 27

ANEXOS 30

DEDICATORIA

A Dios:

Padre divino a quien le debo

El milagro de ser Padre

Y de permitirme concluir este gran reto

De hacerme profesional con los diversos obstáculos

Y tentaciones que prueban mi Fe

A mi esposa

Un ser indesmallable

Que en sus profundos ha sabido

Entender cuan inmenso es el amor

Que le profeso porque es el mejor regalo de Dios

A mis hijas

Daliana y Jhassel

Frutos del amor, razones de mi vida

Que con sus travesuras

Me hacen sentir y vivir

Ese gran milagro de ser Padre

RESUMEN

El presente estudio se realizó con el objetivo de determinar la percepción de los usuarios del Puesto de salud de Casa blanqueada, sobre la calidad de atención en el servicio de obstétrica, cuyo diseño fue descriptivo-transversal, con una muestra de 92 usuarios que se entrevistaron entre Enero y Abril del 2011.

El instrumento de recolección de datos se diseñó a partir de la encuesta de medición de la calidad (SEEUS) utilizada y validada por el Ministerio de Salud, esta fue adaptada y reestructurada por los autores para un establecimiento de salud. La recolección de la informacion se hizo teniendo en cuenta los criterios de inclusión y exclusión. En el procesamiento y análisis de datos se utilizó la estadística descriptiva e inferencial a través del programa SPSS y Excel.

Los hallazgos permitieron encontrar datos importantes como la determinación de la calidad de atención desde el punto de vista del usuario, quienes la consideran como BUENA en un 52.5%, a demás se establece que la percepción, según las dimensiones de calidad analizadas en el proyecto son: en su dimensión técnica MUY BUENA 41.0%. En su dimensión humana BUENA en un 54.1%. En la dimensión entorno es considerada como MUY BUENA en un 34.4%.

Los resultados permitieron formular recomendaciones para que las autoridades del gobierno local del sector salud, asuman con responsabilidad acciones concretas y permanentes sobre la Atención Integral de la Salud, teniendo en cuenta que están incluidas dentro de las políticas de calidad.

INTRODUCCION

La calidad de los servicios que reciben los pacientes en los establecimientos de salud, es motivo de preocupación e investigación constante en muchos países de América Latina. El concepto de calidad en el cuidado de la salud, incluye aspectos adicionales a la calidad técnica de los procedimientos y diagnósticos terapéuticos, abarcando aspectos de cómo responder de manera pronta, satisfactoria culturalmente relevante y fácil de entender a las preguntas de los pacientes o plantear y realizar los procedimientos obstétricos en forma tal que no sean percibidos como atemorizadores.

Es importante mencionar que la calidad de la prestación de servicios de salud tiene una dimensión ética que le es inseparable que va más allá de las relaciones costo eficiencia o de satisfacción del usuario y que debe ser reconocida aunque no pueda ser evaluada en los diversos estudios que se hacen sobre la calidad de atención y del servicio.

El mundo esta cambiando en relación a la calidad de los servicios, esto tomado como un componente en el sistema de salud. Ello se relaciona con que, a medida que la sociedad avanza y alcanza un crecimiento cultural e intelectual, a ello se suma el cambio en el nivel de vida, adquieren relevancia cuestiones estrechamente vinculadas a la salud y su entorno, asumiendo que no solo es la atención en el servicio sino también el buen trato antes durante y después de la consulta o control. La protección de la salud, los derechos de los pacientes usuarios etc.; deberán ser siempre en líneas generales prioridad en la búsqueda de la calidad de atención.

El Ministerio de Salud (MINSA) reconoce que la calidad en la prestación de la salud es una preocupación medular en la gestión del sector y hace suya la definición de la calidad enunciada originalmente por Avedis Donabedian: “la calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología medica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es por consiguiente la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio mas favorable de riesgos y beneficios para el usuario”.

La gestión de la calidad en los servicios de salud es un componente importante en los procesos de modernización del sector y el fortalecimiento institucional. De esta manera conocer cual es la percepción de los usuarios, ayudara a mejorar los esquemas de atención y a motivar la continuidad de los programas y de esta forma evitar el abandono y rechazo a los servicios que ofrece el Ministerio de salud.

En el presente proyecto se logró valorar la calidad de atención en los usuarios del establecimiento y su relación con la perspectiva que ellos tienen respecto al servicio y el trato, a demás de la responsabilidad de los asistenciales de brindar una buena atención antes durante y después de la consulta o control.

Como metodología de trabajo realizamos una acción de campo consistente en entrevistas y encuestas de opinión a pacientes del Puesto de Salud de Casa Blanqueada en el servicio de Obstetricia. Analizamos los resultados de las mismas interpretando las encuestas de acuerdo a la biodiversidad cultural de la zona, permitiéndonos una aceptable conclusión de nuestra investigación.

JUSTIFICACION

El trabajo asistencial que desarrollan los profesionales de la salud en las diferentes Micro redes, específicamente en los Puestos de Salud que se encuentran en los caseríos y pueblos, no es sino un arduo esfuerzo en la adaptación sociocultural con el entorno y los usuarios. El sistema de atención implica el conocimiento pleno de las diferentes estrategias y programas establecidos por las políticas de salud, que muchas veces obligan a cumplir la consulta con un límite de tiempo para brindar una calidad de atención al paciente. Es el usuario, que al desconocer todas estas estrategias, muestran su malestar respecto al servicio que ofrece el personal de salud; el desconocimiento de todas las actividades que desarrollan la DIRESA, entre capacitaciones y talleres, permiten la ausencia de los profesionales en su puesto de salud y por ende el conmocionado malestar de la población.

Es a partir de esta realidad, que el profesional asistencial, que en la mayoría de los casos son (SERUMISTAS) comienzan una indesmayable tarea de brindar una buena atención de calidad y calidez, pero somos consientes que no seremos nosotros quienes evaluemos la calidad de servicio que brindamos, son los mismos usuarios quienes desde una perspectiva muy realista y muy a pesar de sus limitaciones culturales y de desarrollo social, tendrán la oportunidad de manifestar de cómo se están brindando los servicios en los puestos de salud.

En virtud de lo mencionado se justifica la presente investigación con el planteamiento de un problema considerado de suma importancia, toda vez que bajo los conceptos de la calidad de atención en el área de la salud significa: ofrecer un rango de servicios que sean seguros y efectivos y satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, tanto internos (personal de salud), como externos (usuarios), y cuando esto no se cumple la salud de una población se encuentra en riesgo potencial de un impacto social de mortalidad, morbilidad, discapacidad y malnutrición. Por ello creemos que la percepción del usuario sobre la calidad de atención recibida es de importancia para replantear los diseños y las estrategias que aseguren que cada paciente reciba una atención óptima.

ANTECEDENTES

Ramirez T, Najera P, Nigenda G. efectuaron una investigación en cinco regiones de la República Mexicana titulada “percepción de la calidad de atención

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