CASO COLDEX

CASO COLDEX

ANTECEDENTES

• Contracción de la demanda de electrodomésticos

• Deficiencias en el procesos del negocio

• Morosidad de clientes

• Acumulación de inventarios

• Pronósticos deficientes

• Endeudamiento

• Incremento de gastos financieros

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

Principales problemas internos:

• Requerimientos informales (verbales)

• Sobredimensionamiento de personal

• Software no interconectado

• Poca participación de los usuarios, no conocían sus procesos, no se involucraron

• Desaprobación de los usuarios al terminar la implantación de la primera fase del sistema BPR

• Alta rotación de personal

ACCIONES DE SOLUCIÓN

Aplicación de la metodología de rediseño de procesos:

• Revisión de la estrategia actual

• Definición del problema real y definición de objetivos

• Apoyo de la alta dirección

• Revisión procesos actuales

• Rediseñaron los procesos

• Se definieron etapas para la implementación del BPR

• Utilizaron nuevos habilitadores

• Manejaron mejor la información que requerían

• Integraron los procesos individuales.

• Formaron equipos de trabajo comprometidos con el cambio

• Dar capacitación para evitar la resistencia al cambio.

¿QUÉ HICIERON BIEN?

• La alta dirección tenía una idea clara de hacia donde se quería llegar y hacia donde quería llevar a Coldex.

• Iniciar el proceso de reingeniería con un cambio organizacional.

• Definición clara de los objetivos a conseguir en cada fase, la segunda fase se inició para terminar el trabajo realizado en la primera.

• Conocer bien el proceso antes de plantear algún cambio, mapear todo aquello que se quería mejorar.

• En la segunda fase

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