CRM y tecnologias de la informacion.
Enviado por Diana Magaña • 15 de Octubre de 2016 • Trabajos • 1.352 Palabras (6 Páginas) • 227 Visitas
Nombre: Diana Carolina Magaña Jarillo Mariana Estefanía Baeza Moreno Thelma Linette Reyna Park Juan Carlos Garanton Morón. Mario Eduardo Yam Carrillo | Matrícula: 2728043 2700886
2813789 2737550 2819299 |
Nombre del curso: Tecnologías de información para los negocios | Nombre del profesor: Francisco Corona |
Módulo: Módulo 2. Sistemas de planeación y control en las empresas | Actividad: Actividad integradora 7 |
Fecha: 5 de octubre del 2016 | |
Bibliografía: Blackboard. Obtenido el día 5 de octubre del 2016 de https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd=view&content_id=_1305598_1&course_id=_46504_1&framesetWrapped=true |
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En el presente cuadro sinóptico se presentara las percepciones que tiene el cliente en una tienda de conveniencia sobre la influencia de la tecnología de la información. En este ejemplo se expondrá como el cliente ve la tienda, si volvería a comprar en ella, que tecnologías de la información utiliza y todos los servicios con los que puedes contar (desde comprar productos básicos, hacer pagos de tarjetas, realizar depósitos, transacciones, realizar pagos de servicios como luz, agua, teléfono)
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Objetivo: Analizar los elementos involucrados en los procesos de retención y fidelización mediante el uso de herramientas de administración de las relaciones con clientes para identificarlos, y conocerlos, tanto a ellos, como a sus preferencias de compra.[pic 82][pic 83][pic 84][pic 85][pic 86][pic 87]
Procedimiento: analizamos el documento CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.
Después realizamos un reporte para los administradores de una biblioteca con los apartados
-Beneficios de las tecnologías de información
-Beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca
-Proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes
-Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información.
Por último realizamos una conclusión del caso.
Resultados:
Los beneficios del CRM y Las Tecnologías de la información para implementarlos en una biblioteca
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