Certificación en ITIL

Certificación en ITIL:

¿Qué es ITIL?

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información o por sus siglas en ingles ITIL, son una serie de pasos y buenas prácticas que se utilizan para el desarrollo de tecnologías de la información. Permite a las empresas y a personas ofrecer una mejor gestión rentable de servicios TI, alineados con estrategias y crecimiento del negocio. De alguna manera es un sistema de organización que ayuda a los profesionales a realizar las tareas necesarias de manera eficiente.

Su principal objetivo es asegurar una gestión eficiente en los procesos necesarios con lo cual también se garantiza una mejor experiencia a los clientes.

Historia de ITIL

Surge en 1980 en el gobierno británico, ya que el gran avance de la tecnología genero una descentralizo el sector de TI. Fue creado por Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA).

1986: CCTA (UK Government Central Computer and Telecommunications Agency), autorizó el desarrollo de un conjunto común de orientaciones, con el objetivo de aumentar la eficiencia de los servicios de TI del gobierno británico.

1989: Se publican los primeros libros sobre ITIL, abordando las temáticas de Nivel de servicio, Gestión, Help desk (incorporando conceptos básicos de convenio de incidentes), Plan de caso y Gestión de cambios.

2000, 2001 : Publicación del ITIL V2 (Service Support/Service Delivery) y formalización del estándar BS 15000: 2000, Especificaciones para la gestión de servicios de TI, junto con el código de buenas prácticas DISC PD 0005.

2007: Publicación del ITIL V3, proporcionando visión sobre el ciclo de vida completo de servicios, abarcando de manera más amplia la TI y los componentes de apoyo necesarios para la prestación de los servicios.

2011: La versión cuenta con 5 libros abordando los elementos: Estrategia del servicio, Diseño del servicio, Transición del servicio, Operación del servicio y Mejora constante del servicio. El ITIL 2011 es una actualización del modelo (framework) ITIL que aborda una orientación adicional significativa con la definición de procesos formales que fueron previamente implicados, aunque no identificados, así como la corrección de errores e inconsistencias.

¿En qué consiste ITIL?

ITIL cuenta con procesos en los que se divide la biblioteca y cada una de estas fases o procesos ayudan a la mejora de tares.

Estos procesos son:

1.- Estrategias del servicio: Crear valor para el cliente transformando el servicio de TI en un activo estratégico. Se crea un plan que implica cultura corporativa, gobernanza, políticas y estándares que aseguren la implementación y la gestión de los servicios.

2.- Diseño del servicio: Busca los profesionales que pueden desarrollar el IT y analiza las habilidades de cada uno para optimizarlos servicios existentes.

3.- Transición del servicio: Implementación del servicio y su validación. En este proceso se realizan varias pruebas, en esta etapa se involucran las empresas para probarlo en un ambiente corporativo para ver los cambios provocados en este ambiente.

4.- Operación del servicio: garantizar que los servicios de TI se realicen y se entreguen con calidad, y además, asegurar que seguirán las pautas determinadas por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)En esta fase, el cliente debe notar, de forma clara, el valor del servicio. Por lo tanto, durante este proceso, es fundamental asegurarle que, en caso de fallos, habrá un soporte disponible.

5.- Mejora continua del servicio: monitorear y revisar los servicios de TI. Resultar ser una fase importante tanto para comprobar posibles fallos y, así corregirlos, como para definir mejoras.

Objetivos de ITIL:

• Influenciar en los resultados del negocio.

• Auxiliar en el proceso de cambio del negocio.

• Gestión de riesgos en línea, de acuerdo con las necesidades del negocio.

• Optimizar la experiencia de los consumidores.

• Mostrar valor.

• Posibilitar la mejora continua.

Ventajas y Desventajas

Ventajas:

• Gestión de riesgos de negocio para servicios;

• Minimizar la interrupción de servicios;

• Cuantificar y demostrar claramente el valor de los servicios prestados;

• Prestar servicios de referencia y maximizar el retorno sobre la inversión;

• Ampliar la rentabilidad de los servicios prestados;

• Apoyar la comercialización y el consumo de los servicios;

• Garantizar la calidad de los servicios, de acuerdo con las necesidades y expectativas del cliente;

• Garantizar que los clientes puedan utilizar los servicios como y cuando quieran;

• Garantizar que el negocio y los clientes no se vean afectados por la falta de servicios;

• Prever, responder e influenciar la demanda por sus servicios, buscando rentabilizarlo

• Apoyo a cambios en el negocio, asegurando estabilidad y bajo riesgo;

• Construir y mantener relaciones comerciales saludables para potenciar la satisfacción de los clientes.

Desventajas:

• Requiere planificación

• Hay que invertir tiempo y recursos

• Requiere capacitación

• Demanda compromiso en toso los niveles de trabajo

Resumiendo

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