Clase Análisis y Diseño de Procesos . Entrevista a Abril

Clase Análisis y Diseño de Procesos

Transcripción de audio

Héctor- Buenos días, estamos aquí para dar una pequeña entrevista. ¿Me podrías decir tu nombre y tu puesto dentro de la empresa?

Abril- Buenos días, soy Abril Hernández. Soy cajera de mostrador.

H- Abril, ¿Me podrías describir las actividades que realizas desde que llegas a la empresa hasta que sales?

Abril- Lo que nosotros hacemos es principalmente atender al cliente, cobrar la mercancía que llevan, rellenar espacios que están vacíos y tener el área limpia.

H- ¿Cuál es el procedimiento que se realiza, cuando existe un pago pendiente por parte del cliente? ¿Me lo podrías describir por favor?

Nicole- Como las notas de crédito

Abril- De eso se encarga la supervisora de ventas.

H- ¿Qué haces para lograr tus metas mensuales?

Abril- Ofrecerle más mercancía al cliente, darle un buen trato

H- ¿Consideras que tienes las herramientas necesarias para realizar tu trabajo?

Abril- Si, siento que si.

H- ¿Cuáles son las características de un buen cliente y como te das cuenta de que es un mal cliente?

Abril- Pues yo lo que noto es que están interesados en comprar, hay clientes que solo llegan a comparar precios, un buen cliente, llega y esta interesado en la mercancía.

H- ¿Cómo crees que se puede mejorar el proceso de venta?

Abril- Siento que principalmente es la atención que uno brinda, la atención al cliente.

H- ¿Cuál es el mayor conflicto que tienes en tu trabajo y como lo resuelves?

Abril- Hasta ahorita, no he tenido ningún conflicto, está bien todo.

H- ¿Consideras que hay un buen ambiente laboral?

Abril- Si, muy buen ambiente y buena comunicación.

Sandra- ¿Me podrías platicar como es tu día aquí desde que llegas y checas hasta que te vas?

Abril- Lo que nosotros hacemos es llegar y checar, prender la computadora para iniciar el trabajo, llegan clientes y los atiendes, cobras, rellenas, barres, básicamente atiendes al cliente. Siento que es lo que haces prácticamente todo el día.

Sandra- ¿Cuándo haces cobro y cierre de caja, como es ese procedimiento?

Abril- Ya al final, se hace el cierre de caja contando el dinero, uno lo anota y ya lo guarda.

Sandra- ¿En donde se anota o a quien se lo entrega?

Abril- Se lo entrego al patrón.

Sandra- Si recibiste $1500.00, lo firmas y le das el dinero?

Abril- Si, lo firmo y lo entrego con una notita.

Sandra- ¿ No lo registras en una base de datos?

Abril- No, nosotros solamente, anotamos lo que es el dinero, se lo entregamos el patrón y ya al siguiente día que se hace corte, al día siguiente nos hace saber si nos hace falta.

Sandra- ¿Te ha tocado que te haga falta?

Abril- No, hasta ahorita no.

Sandra- ¿Qué mas haces en tu día?

Abril- Pues básicamente todo es atención al cliente y rellenar los espacios que están vacíos.

Sandra- ¿Con que otro departamento interactúas?

Abril- Mas bien yo sola, no interactuó con otros departamentos.

Héctor- Básicamente, eso sería todo.

Sandra y Héctor- Muchas gracias por la entrevista.

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