Como hacer una lista de verificación

Como hacer una lista de verificación

No hay una forma definida para hacer una check list. Esta va a depender de la situación a

analizar, por lo cual cada quien es responsable de diseñar su propia hoja. Sin embargo, sí

que hay unos lineamientos a tener en cuenta para lograr nuestra hoja de verificación,

veamos cuáles son.

Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Básicamente lo

que hacemos aquí es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos es

el 5w+2h.

• Qué

• Por qué

• Cuando

• Dónde

• Quién

• Cómo

• Cuánto.

Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estará diseñado de acuerdo al 5w+2h del

paso anterior.

Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten como se definió

en el cómo, cuándo y dónde del paso 1. Así aseguramos la pertinencia de los datos

recolectados.

Ejemplo de una hoja de verificación

“Su compu aquí” es un negocio que presta servicio técnico a computadoras. El dueño ha

decidido caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el número de

errores que puede solucionar un técnico por periodo de tiempo. Veamos cómo lo hizo.

Paso 1. Contexto

• Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la

eficacia en la solución por parte del personal.

• Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar

al personal nuevo en los defectos más frecuentes.

• Cuando: Los datos se tomarán por tres semanas.

• Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.

• Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se evaluarán

tres técnicos.

• Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la

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