¿Cómo influye la tecnología en el turismo?

¿Cómo influye la tecnología en el turismo?

Introducción

A lo largo del tiempo el turismo se ha hecho muy importante tanto a nivel nacional como internacional siendo este un sustento para los países, ya que, este genera muchos ingresos y es muy favorable para las poblaciones en general pero al pasar del tiempo  esta industria se ha visto enfrentada a un nuevo entorno debido a las transformaciones y acontecimientos que han ocurrido últimamente y es por esto que la tecnología se ha tenido que hacer presente sobre todo por la demanda del mercado y por que han surgido necesidades como por ejemplo saber qué es lo que específicamente buscan los turistas y darles un servicio más personalizado para que finalmente estos obtengan un excelente producto o servicio.

La tecnología se hace muy importante en todas las áreas funcionales que posee cada empresa dedicada al rubro del turismo porque esta nos da las herramientas para saber cómo estamos en cuanto a la competencia, si es que poseemos ventajas o si nos destacamos, también nos entrega información sobre las quejas o sugerencias que los clientes podrían dar en cuanto a nuestra empresa para así poder mejorar y ser líderes en este rubro, por esto y por muchos otros aspectos que más adelante me referiré, dentro de este rubro la tecnología es muy importante, ya que, con esta estamos día a día informados sobre lo que pasa en el mundo exterior y también nos permite estar siempre bien comunicados por cualquier eventualidad que pueda suceder.

En este trabajo me referiré principalmente a 3 áreas que a mi parecer son muy importantes en el turismo: la hotelería, la gastronomía y las agencias de viaje.

¿Qué tecnologías Poseen los hoteles? ¿Como estos se ven beneficiados o perjudicados con estas tecnologías?

Como bien sabemos dentro del área del turismo se encuentran los hoteles los cuales nacer a partir de la necesidad de los turistas de quedarse fuera de sus hogares cuando estuvieran lejos de estos, teniendo como característica principal un servicio que los hiciera estar como en casa.

Estos son muy importantes y a lo largo del tiempo han ido evolucionando cada vez más y también se han ido incorporando nuevas comodidades y nuevos atractivos en cuanto a infraestructura y también en cuanto al servicio que se le entrega a cada huésped. La tecnología que más ha influido en todo el mundo es claramente el área informática, internet sin duda cuando llego en los años 90 genero una gran revolución, pero también genero un gran cambio en la industria turística; esta consiste en comercializar y promocionar actividades lejos del lugar en el que residen los turistas, estos deben ser entretenidos y atractivos y el medio que permite que estas promociones lleguen a pesar de estar a miles de kilómetros es el internet.

En cuanto a los hoteles hoy en día estos han ido incorporando a sus instalaciones la tecnología de tener internet dentro de todas las instalaciones (wifi)  porque es una necesidad básica que tienen los huéspedes cuando están lejos de los lugares de residencia, ya que, les facilita la posibilidad de conectarse con sus mas cercanos a pesar de la lejanía o bien para dar información si es por temas laborales,etc. Solo con poseer esta necesidad básica ya los huéspedes valoran positivamente que el hotel cuente con este servicio, también últimamente los hoteles han creado procesos como el check-in en aplicaciones online en donde los huéspedes desde donde estén puedan realizar el check-in sin tener que acercarse a recepción o a los lugares destinados para eso. Muchos hoteles facilitan el uso de aparatos tecnológicos para sus huéspedes como por ejemplo: Smartphones, tablets, libros online dependiendo de la necesidad de cada huésped. Es importante también que los hoteles posean en los espacios comunes televisores con videojuegos o publicidad para que los huéspedes puedan tener entretención y además estar informados de los servicios o atractivos que posea el hotel. Como decía anteriormente la conexión a wifi es fundamental y por supuesto debe ser gratis y si el hotel tiene más interés por los jóvenes tener esto es una gran ventaja.

Para los turistas que van a los hoteles con fin de negocios, los establecimientos hoy en día cuentan con lugares amplios adaptables para generar conferencias o simplemente reuniones informativas, estos lugares más bien llamados salones se caracterizan por tener tecnología de última generación por ejemplo cuentan con proyectores en donde se puedan conectar dispositivos multimedia para realizar presentaciones, amplificación en todo el sector en el caso de que sea una celebración o reunión, aire acondicionado, etc.

Otra tecnología que poseen los hoteles hoy en día y que es muy importante es la participación en las redes sociales, estas son esenciales al momento en que el huésped elige sus destinos, ya que, existen por ejemplo paginas como Tripadvisor o booking, en donde la gente califica los servicios y además los ordena de mayor a menor ,a cada lugar de la industria turística sea favorable o perjudicial, ahí los huéspedes pueden comentar; esto es lo que la gente hace antes de elegir un destino busca opiniones de las demás personas y la mayoría de las veces se dejan llevar por esas opiniones, es por eso que esto es muy importante y sobre todo lo importante es entregar un excelente servicio para que en las redes sociales califiquen como los mejores y así los huéspedes prefieran sus servicios.

Si hacemos una comparación con los hoteles antiguos podemos darnos cuenta de que en el pasado estos lugares servían para más que nada solo para hospedarse porque sin la tecnología por ejemplo era más complicado hacer reuniones masivas o eventos, ya que, no existía la tecnología y todo era más difícil sobre todo por la comunicación a largas distancias, antiguamente no existían computadores y los check-in y check-out  tenían que ser manuales lo que complicaba al momento de querer buscar registros y habían muchos tiempos de espera, también los turistas antes llegaban a los destinos sin tener conocimiento de cómo eran los hoteles, si eran bueno o malos, o los servicios que se entregaban antes solo por el boca boca o también por publicidad los huéspedes algo de información tenían pero solo lo general.

Es por esto que la tecnología cuando llego género un gran cambio y ha sido importante para todo el mundo, aunque también en algunos casos es una desventaja que existan redes sociales porque si un hotel entrega malos servicios este se masifica muy rápido y eso les perjudica, pero eso también genera que estos mejoren sus servicios y den lo mejor para los huéspedes y se destaquen dentro del mercado de la hotelería.

¿Qué tecnología poseen los restaurantes? ¿Como estos se ven perjudicados o beneficiados con estas tecnologías?

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