EL PROBLEMA DE LAS TRANSMISIONES DE CHRYSLER

TAREA: EL PROBLEMA DE LAS TRANSMISIONES DE CHRYSLER

Preguntas:

1. ¿A qué factores se pudiera atribuir la falla de Chrysler para conservar el liderazgo en el mercado?

Rta: a. Uno de los factores puede ser el no realizar las respectivas inspecciones al producto en el momento de ser fabricado, es decir que no existe unos procesos y procedimientos definidos.

b. Otro factor puede ser el seguir utilizando un producto con fallas y de baja calidad, sin tener en cuenta las opiniones de los clientes externos.

C. Lanzar un producto al mercado requiere de un estudio de mercado y en el caso de Chrysler no lo tuvo en cuenta.

2. ¿Qué podría haber hecho Chrysler al respecto?

Rta: Chrysler debería haber escuchado los reclamos de los consumidores a cerca de las fallas presentadas en las transmisiones, retirar las transmisiones del mercado, verificar las fallas que se presentaron y realizar las acciones correctivas para no dejar sus clientes insatisfechos.

3. ¿De qué manera un enfoque más poderoso a la calidad pudiera haber ayudado?

Rta: Si hubiese tomado unas acciones predictivas o preventivas con respecto a la calidad del producto a ofrecer, sus clientes podrían haber recomendado el producto arrastrando a más clientes a la compra de un vehiculó de buena calidad en cuanto a transmisión permitiéndoles así lograr posicionarse en el mercado global permaneciendo en primer lugar en cuanto a su liderazgo e innovación

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