EL SEGURO INTEGRAL DE SALUD UN SERVICIO ORIENTADO HACIA EL USUARIO
Enviado por elgie • 19 de Junio de 2015 • 722 Palabras (3 Páginas) • 245 Visitas
Manual para la Información y Atención al Usuario en el SIS
EL SEGURO INTEGRAL DE SALUD
UN SERVICIO ORIENTADO HACIA EL USUARIO
El grado de aceptación y legitimidad de un Servicio Sanitario Público está en función
de su receptividad y capacidad de respuesta a las demandas y necesidades de la
población a la que presta sus servicios.
Por lo que se refiere al SIS, el primer paso para el desarrollo de esta receptividad, y
por tanto para orientar los servicios hacia el usuario, es que los que trabajamos en el
mismo dejemos de pensar "
en el usuario
" y comencemos a pensar "
como el
usuario
".
Estar orientado hacia el usuario significa comprender a las personas, ponerse en su
lugar, entender sus necesidades y sus demandas, llegando incluso a veces a
identificarse con ellas. Para esto se hace necesario: "
Redescubrir
" a los usuarios del
SIS y de los Servicios de Salud.
Ser conscientes de que no todos los usuarios son iguales y que por lo tanto, es
necesario tratarlos de forma diferente y personalizada. Definir y diseñar los servicios
en función de sus necesidades. Adaptar la cultura de la organización hacia esos fines.
Para ello, el SIS debe desarrollar y, en su caso, potenciar, una cultura corporativa,
unos mecanismos eficaces de comunicación in
terna y externa, la tecnología suficiente
como herramienta al servicio de los usuarios, el establecimiento de políticas
adecuadas de motivación para los empleados, el interés por la formación y la
evaluación de los distintos servicios de atención al usuario, ...etc.
La orientación hacia el usuario supone además una actitud dinámica de búsqueda de
información sobre lo que piensan y opinan los usuarios respecto de los servicios que
se les presta. Y supone también que se está dispuesto a cambiar, en función de las
opiniones que den las personas a las que atendemos.
Cada una de las Servicios de las organizaciones orientadas hacia sus usuarios deberá
estar en condiciones de conocer:
Lo que esperan los usuarios del servicio.
Cómo perciben los usuarios el servicio recibido.
Los segmentos de usuarios más exigentes con el servicio.
La medida en que los servicios responden a las demandas de los distintos
segmentos de usuarios.
El "posicionamiento" de estas oficinas respecto a otras Oficinas de las mismas
características, teniendo como referencia las valoraciones y la opinión de los
usuarios.
Cómo redefinir continuamente el servicio en términos de beneficios para los
pacientes/usuarios.
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Manual para la Información y Atención al Usuario en el SIS
LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL USUARIO
La estrategia de atención al usuario requier
e la participación de toda la organización
siguiendo la cadena:
1. EL Liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
2. La
...