El concepto de ITIL

Cual de los siguientes enunciados define el concepto de ITIL(2da,3ra)

• Es independiente delos provedores y no esta ligado a una tecnología especial
• Es un conjunto de recomendaciones y buenas practica

En el marco del nuevo rol de TI marque el orden correcto del alineamiento de TI al negocio(2da)

• Infraestructura TI-ProcesosTI-ServiciosTI-procesos de Negocio-Estrategia, objetivos y Metas

Cual de los siguientes enunciados explica mejor el concepto de servicio(2da)

• Es un medio para entregar valor facilitando sus resultados que los clientes quieren lograr sin asusmir costos y riesgos

Un modelo TI esta conformado por:

• Personas, tecnologías y procesos

Cuales son las dos características principales para la creación de valor de un servicio

• Utilidad y garantía

La estrategia del servicio esta conformado por cuantos procesos:

• 5 procesos

El protafolio de servicios esta conformado por:

• Ninguna de las anteriores

Que procesos no corresponden a la estrategia  de servcio:

• Gestión del nivel de servicios

En que  etapa ITIL V3 edicion 2011 se debe tomar muy en cuenta los objetivos y planes de la organización:

• Estrategia del servicio

Que es el SDP y en que  etapa es elaborado:

• Es el paquete de Diseño del servicio y es elaborado en la etapa de Diseño del Servicio

Indique cuales son los 5 libros de ITIL V3 explique cada uno:

• Estrategia del Servicio.
• Diseño del Servicio.
• Transición del Servicio.
• Operación del Servicio.
• Mejora Continua del Servicio.

Cuales son los 3 tipos de provedores de servicios, describa brevemente cada uno de ellos y de ejemplos:

• Interna: Incluida dentro de una unidad de negocio a la que sirve.
• Compartida: Proporcionar servicios a múltiples unidades de negocio.
• Externa: Proporcionar servicios a muchos clientes internos y externos.

Explique el proceso de la gestión finaciera de los servicios TI, mencione cuales son sus objetivos y valor para el negocio:

• es el de evaluar y controlar los costos asociados a los servicios TI de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los clientes con un uso eficiente de los recursos TI necesarios.
• Transparencia financiera y la rendición de cuentas
• Cumplimiento y control financiero.
• Mayor participación en la toma de decisiones.
• Control operacional.
• Captura y Creación de Valor.
• Comprensión del Valor de los servicios de TI.

Cual es la diferencia entre portafolio de servicios y catalogo de servicios:

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