Enfoque Al Cliente
Enviado por alejita2108 • 27 de Febrero de 2013 • 202 Palabras (1 Páginas) • 840 Visitas
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción
de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la
empresa.
1.1 Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Rta: MUEBLES PARA EL HOGAR
1.2 Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca
¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y
Externos?, de acuerdo a lo siguiente:
• Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son
las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
TIPO DE CLIENTE
• INTERNO
• CANTIDAD 35
• NECESIDADES MOTIVACION
• ESPECTATIVAS ASCENSOS
• PLAN DE ACCION ¿Cómo DARA CUMPLIMIENTO A SUS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS?
...