ENFOQUE AL CLIENTE
Enviado por jeligarcia • 17 de Marzo de 2014 • 530 Palabras (3 Páginas) • 498 Visitas
CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o Servicio(s):
-Decoración en prendas
-Confección de Mini
–Terminación de Producto : Ojal - Botón - Atraque -Plancha - Embalaje
-Corte y Confección de prendas Femeninas y Masculinas
-Confección o Fabricación de Prendas con su marca
1.2 Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes.
Diseño, innovación, responsabilidad, calidad del producto, precios, atención al cliente y garantía.
Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?,
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la calidad Total.
Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) que esconden y entorpecen dichos procesos.
Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización.
los requerimientos de los clientes internos y externos son estudiados, comprendidos y asumidos exactamente.
¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo
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