ENFOQUE AL CLIENTE

CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto(s) o Servicio(s):

-Decoración en prendas

-Confección de Mini

–Terminación de Producto : Ojal - Botón - Atraque -Plancha - Embalaje

-Corte y Confección de prendas Femeninas y Masculinas

-Confección o Fabricación de Prendas con su marca

1.2 Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes.

Diseño, innovación, responsabilidad, calidad del producto, precios, atención al cliente y garantía.

Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?,

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la calidad Total.

Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) que esconden y entorpecen dichos procesos.

Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización.

los requerimientos de los clientes internos y externos son estudiados, comprendidos y asumidos exactamente.

¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Interno

Tratar a los clientes internos con respeto, proporcionarles un entorno de trabajo agradable y además para tener éxito es necesario tratar a los demás cómo quisieras que te traten.

Si se les facilita la vida a los clientes internos, estos lo retribuirán con creces.

Los que conforman nuestra organización es decir por favor, jefes, compañeros.

Respeto comodidad empatía satisfacción apoyo adquirir capital autorrealización autoridad.

Entorno de trabajo más profesional agradable eficiente seguro bien alumbrado este provisto de los mejores equipos y herramientas

Externo

Ofreciéndole al cliente un servicio seguro, responsable puntual que se adapta a su economía.

Toda persona que necesite enviar o recibir algún paquete.

Servicio económico responsable Sin demoras.

La mercancía llegue a tiempo y en óptimas condiciones.

• Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

De acuerdo a lo siguiente:

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes

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