Ensayo Cuento De Muerte

1. OBJETIVO

Establecer el proceso de reporte y atención de fallas de los equipos de cómputo de la

Universidad Cooperativa de Colombia.

2. ALCANCE

Este procedimiento se aplica para los equipos de cómputo de de las redes administrativa y

académica de la Institución.

3. ORGANISMOS Y/O DEPENDENCIAS QUE INTERVIENEN

• Reporte de Fallas: Todas las dependencias (Académicas y Administrativas)

• Atención de Fallas: Departamento de Sistemas

4. DEFINICIONES

• Help Desk: parte del grupo de soporte técnico, que mantiene operando las

computadoras de la organización, de manera eficiente.

• Solicitudes por boleta: ficha en la que el usuario final describe el problema.

• Soporte en tiempo real: procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y

lo hacen del conocimiento de los técnicos del help desk, ya sea por teléfono o en línea.

• Soporte Asíncrono: procedimiento en el que los usuarios pueden destacar los

requerimientos y los técnicos se encargarán de solucionar el problema en tiempo

razonable.

5. DOCUMENTOS APLICABLES

• Boletas de solicitud

• Hoja de vida del equipo de cómputo

• Registro de Atención de Fallas

6. RESPONSABLE

El responsable de supervisar la ejecución de este procedimiento es el Departamento de

Sistemas

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