Ergonomia Cognitiva

Evaluación, Análisis y Reflexión sobre el concepto de Ergonomía Informática

1. Ergonomía Cognitiva:

Los ergonomistas del área cognoscitiva tratan con temas tales como el proceso de recepción de señales e información, la habilidad para procesarla y actuar con base en la información obtenida, conocimientos y experiencia previa. La interacción entre el humano y las máquinas o los sistemas depende de un intercambio de información en ambas direcciones entre el operador y el sistema ya que el operador controla las acciones del sistema o de la máquina por medio de la información que introduce y las acciones que realiza sobre este, pero también es necesario considerar que el sistema alimenta de cierta información al usuario por medio de señales, para indicar el estado del proceso o las condiciones del sistema.

El diseño de la interfaz es el elemento decisivo para poder usar el sistema. Para moverse por la vida, las personas se crean unos 'modelos mentales' de sí mismas, de los demás, del ambiente en que se mueven y de los objetos con los que interactúan. El que un instrumento de software sea utilizable depende de la corrección del modelo mental que elabora el usuario durante su interacción con el sistema. Dicho modelo se forma en gran parte a través de la interpretación de las acciones que llevan a cabo el sistema y su estructura visible, es decir, a través del esquema de su interfaz. Para diseñar una interfaz que pueda inducir en la mente del usuario un modelo correcto del sistema, deberá adoptarse un enfoque orientado al usuario. (http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/forum/view.php?id=38537, s.f.)

El diseño orientado al usuario consta principalmente de tres elementos:

I. Los usuarios (los teletrabajadores) deben participar en todas las etapas del proceso de diseño.

II. El proceso de diseño se centra en la actividad laboral para la que se utilizará el sistema, y no ya en las posibilidades tecnológicas.

III. Deben preverse los ciclos: análisis de la actividad laboral - proyecto - prototipo - evaluación.

Al diseñar los instrumentos y programar los objetivos del teletrabajo, debería prestarse especial atención a la fase del análisis del trabajo (o sea, la forma en que se lleva a cabo el trabajo antes de poner en práctica cualquier programa de teletrabajo). La cognición (tomar decisiones, resolver problemas, memoria, etc.) sólo está en parte en la mente de la persona. El ambiente de trabajo está lleno de información que las personas pueden recopilar a todo momento. Cuando se trabaja en casa, está ya no se dispone de toda esta información y, por tanto, los teletrabajadores tienen que poseer unos instrumentos "mayorados" que les puedan proporcionar la información que les falta. Seguidamente se incluye la lista de algunas actividades que hay que desempeñar durante la primera etapa del proyecto:

• Analizar las necesidades del usuario (comunicación formal e informal, instrucciones explícitas, autonomía, espacio de trabajo personal, etc.).

• Analizar el contexto de trabajo (situación logística, soportes tecnológicos, nivel de ruido, etc.

• Analizar la red social del trabajador (el número de relaciones horizontales y verticales, grupos culturales o pertenencia a grupos de trabajadores, etc.).

• Analizar el sistema de flujos de trabajo.

• Analizar la estructura organizativa.

• Caracterizar a nivel individual las tareas del teletrabajo.

• Analizar las competencias del trabajador en cuanto al uso de los recursos tecnológicos;

• Analizar las motivaciones del trabajador.

El estudio de los problemas de recepción e interpretación de señales adquirieron importancia durante la Segunda Guerra Mundial, por ser la época en que se desarrollaron equipos más complejos comparados con los conocidos hasta

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