Evidencia II Tecnologias De La Informacion

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso: Tecnologías de información para los negocios Nombre del profesor:

MARIA DEL ROSARIO SANCHEZ

Módulo: 2 Actividad: Evidencia II

Fecha: 16-04.15

Bibliografía:

Instrucciones para realizar evidencia:La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente

¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

- Si, ya que se dirige a un grupo pequeño de sus principales clientes.

¿Utiliza una tecnología sustentable?

- Si, ya que el hotel utiliza recursos naturales que a la vez para su beneficio debe de mantener, cuidar y ayudar para que sigan creciendo. ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

- Si, ya que esto no es solo a corto plazo sino que ayudara para que la empresa en este caso el hotel crezca y se desarrolle de mejor manera.

2. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel y describe un ejemplo de cada uno:

Ejemplo de un sistema experto Ejemplo de un sistema para la toma de decisiones

• Nombre: Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones, EDSS.

Características: Se caracterizan por utilizar bases de conocimiento que incorporan la experiencia que se va adquiriendo en el proceso de toma de decisión y que permite seleccionar las mejores decisiones a tomar sobre un determinado problema.

• Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.

• Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas.

• Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media y alta para el desempeño de su función.

Referencia: http://sestd.blogspot.mx/2009/07/sistemas-expertos-de-soporte-la-toma-de.html

Nombre: INFOR

Características: Experiencia de primer nivel para el análisis y evaluación de los negocios, diseño e implementación de soluciones, monitoreo del desempeño empresarial, optimización de las operaciones y migración de soluciones.

Referencia: http://es.infor.com/

3. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

Considera lo siguiente:

o Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio,

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