Evidencia 3 Tecnologías De La Información Para Los Negocios

Nombre: Almanelly Muriilo Garcia Matrícula: 2723263

Nombre del curso:

Tecnologías de la información para los neogicos. Nombre del profesor:

Gabriel Meléndez Campos

Módulo:

3. El internet como herramienta de conexión con los clientes y los proveedores. Actividad:

Evidencia 3

Fecha: 22 de noviembre de 2014

Bibliografía:

Tecnologias de la informacion para los negocios. (2014). Evidencia 3. 22 de noviembre 2014, de Universidad tecmilenio, blackboard learn Sitio web: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_179679_1%26url%3D

Objetivo:

Aplicar los conocimientos adquiridos en el modulo.

Procedimiento:

Resultados:

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los cuartos.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad, apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de la Internet.

Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:

a. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente:

a. ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

Si, porque quieren desaparecer los altos precios de los hotels para todos los ejecutivos, el servicio sería tipo “vip” ya que estos clientes son mas frecuentes por cuestiones laborales.

b. ¿Utiliza una tecnología sustentable?


Si, se utiliza para un negocio y que son productivas, por ejemplo, sustentabilidad se paga o genera recursos para mantenerse por si sola, porque si es autosustentable se va a la quiebra.

¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

Si, ya que se realize una tarifa para el Mercado competitive tomando en cuenta que su estancia solo e spara asuntos laborales, por lo tanto, se realizó una tarifa màs economica, de igual forma se sustentabiliza haciendo paquetes para turistas.

1. Para realizar las actividades relacionadas con la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. Considera lo siguiente:

a. Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.

Etapa 1: Inicio del contacto.

Primero, la empresa debe iniciar un contacto con los clientes, causandole una impression positive y creando la disposición para crear una satisfacción agradable.

Etapa 2: Obtener información

La empresa debe dar a conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar la adecuada satisfacción.

Etapa 3: Satisfacer la necesidad.

Debe facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementos pertinentes para resolver la necesidad del cliente, o situarla en vías de solución.

Etapa 4: Finalizar.

Aquí se le asegura al cliente que la necesidad y lo que solicita a sido resuelto y encontrado, creando una reacción positive en el cliente y ganarle su confianza.

b. Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso de la Internet, en todos los sistemas que ofrece.

Utiliza, para tu respuesta, las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Sistema de internet Acciones

Correo electrónico -Para enviar un correo inicial a los clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.

-Para solicitar a los clientes actuales

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