Figura #. Situación actual de proceso clave de Gestionar Servicio al Cliente

En la figura # se muestra el estado del proceso gestionar el servicio al cliente, que este abarca lo que es el trato directo con el cliente y con el servicio que a este se le ofrece, la empresa Escandalo “Night Club” se encuentra con un 47% categorizada como una empresa artesanal, refiriéndonos al proceso analizado, lo que se puede observar en la imagen que se presenta es qué el servicio que se le ofrece al cliente aún está en una situación actual de incipiente con un 32%, es una sección en la que se debe de esforzar más, para así poder obtener un nivel más alto.

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Figura #. Situación actual de proceso clave de Gestionar Servicio al Cliente

Como se observa en la figura #, se muestra que el proceso Gestionar Servicio al cliente solo cumple con el 47% del 100% esperado, lo que significa que la situación del proceso es Artesanal, esto debido a que todas sus secciones tienen una brecha igual o mayor que 30%. Respecto al nivel de relación con el cliente se observa que se cumple respectivamente, respecto al Involucramiento del cliente  no se cumple con el porcentaje de cumplimiento esperado ya que al no tener una Evaluación del nivel del servicio la empresa no tiene suficiente respaldo para saber si el servicio hacia el cliente es bueno o malo.

En la figura # se muestra el estado del proceso desarrollar I&D en procesos y servicios, en la que se encuentran las actividades de Diseño y Adaptación, Capacidad Interna del diseño y la Mejora de procesos, la situación actual de la empresa es de un 48% categorizada como artesanal, la sección más débil que en este proceso se presenta es de un 32% marcada como incipiente.

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Figura #. Situación actual de proceso de soporte de Desarrollar I&D en Procesos y Servicios

Como se observa en la figura #, se muestra que el proceso Desarrollar I&D en Procesos y Servicios  solo cumple con el 48% del 100% esperado, lo que significa que la situación del proceso es Artesanal, esto debido a que todas sus secciones tienen una brecha igual o mayor que 30%. Respecto Diseño y Adaptación  se observa que se cumple respectivamente, respecto a la Capacidad interna para el Diseño  se observa que tiene un decrecimiento de cumplimiento ya que al no tener Mejora de procesos  no se puede mejorar y actualizar con la información correcta; dicho  lo anterior, esto repercute al Diseñar y la capacidad de la empresa para implementar algún diseño nuevo o mejorar el diseño que se tiene.

En la figura # se muestra el estado del proceso  Abastecimiento y del Gestionar Inventarios, en este se encuentran, la programación de compras, las compras que se hacen, la recepción de materiales, el movimiento de los materiales, la evaluación y la selección de los proveedores, la negociación con ellos, el sistema de inventarios y donde se lleva el control de almacén, la situación actual de la empresa a estudio se encuentra en un rango del 54% nombrada artesanal, el cual, todas sus secciones se encuentran nombradas como artesanal en la situación actual, las secciones con la que se obtiene menor porcentaje de cumplimiento son en el  movimiento de los materiales y en la evaluaciones y selección de los materiales.

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Figura #. Situación actual de proceso de soporte de Abastecer y Gestionar Inventarios

Como se observa en la figura #, se muestra que el proceso Abastecimiento y del Gestionar Inventarios  solo cumple con el 54% del 100% esperado, lo que significa que la situación del proceso es Artesanal, esto debido a que todas sus secciones tienen una brecha igual o mayor que 40%.  Como se puede observar que las secciones de Programación de las compras, sistema de inventarios y control de almacén tienen un porcentaje de cumplimiento alto con respecto a las demás secciones; dicho lo anterior, se podría mejorar pero estos son afectados a su vez por las secciones de Compras, Recepción de materiales y negociación  con proveedores ya que la empresa no tiene un control sobre lo que se compra y como acomoda los recursos que obtiene, además el trato con el proveedor no se tiene directamente y esto puede afectar en la especificación del producto.   Al tener un buen control sobre lo que se compra, no se puede tener un control de movimiento de materiales porque no se puede saber que fue lo que se adquirió y para qué razones, también la evaluación de proveedores es afectado porque no se tiene el tiempo y la iniciativa de observar cómo llegan los pedidos a la empresa y existen ocasiones en donde puede estar malo el producto y esto  afecta en todo el inventario porque puede que haga falta producto finalmente.

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