Foro Temático de Reflexiones para el Aprendizaje,

De las empresas o establecimientos de comercio donde ha sido cliente, ¿Cuál considera que da un mejor trato al cliente? ¿Qué estrategias considera usted que aplica dicha empresa para mantener sus clientes?

Los  Servicios o productos de una empresa comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de la vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario). Los servicios están presentes en momentos de alegría y dolor. Se emplean servicios de transporte, turismo, recreación, alquiler de automóviles así como hoteleros y hospitalarios. En los hogares se utilizan servicios de suministro de agua, energía eléctrica, teléfono y correo.

¿Será preciso seguir enumerando?, hablar de servicios es mencionar las necesidades de la vida diaria de las personas. Por lo tanto, la misión a cumplir será la satisfacción de las expectativas de cada cliente, la cual solo se cumplirá cuando solo se le oferte productos y/o servicios de alta calidad, base fundamental para el éxito de una empresa que tenga una visión de largo plazo. Toda empresa por más grande o pequeña que sea, necesita una estrategia de mercadotecnia para poder posicionarse en el mercado y poder cumplir con su misión y las metas que se ha trazado.

Almacén de ropa “x”,  allí compramos la ropa de la familia,  la atención es buena nos ofrecen ofertas, descuentos, nos envían al correo catálogos de ropa, cuando compramos cierta cantidad nos obsequian prendas por la compra ya que somos constantes. En definitiva, es bien sabido por todos que el buen servicio al cliente es una nota de distinción, un valor añadido en un comercio. El beneficio de un servicio excelente es la fidelización del cliente, conseguir que el público vuelva a su establecimiento siempre que necesite el producto que usted ofrece, porque le atienden de forma profesional, educada y comprensiva, esto inspira confianza. Una atención al cliente impecable mejorará notablemente la imagen y la fama del  comercio. Es positivo apostar por una mentalidad de venta en diferido, es decir, pensar que la amabilidad en el trato al cliente puede no generar beneficios económicos directos, pero conseguirá atraer a un cliente contento y satisfecho.

¿Considera que las campañas de cumpleaños, promociones, descuentos y otras que aplican los establecimientos, son positivas para el cliente? ¿Cómo considera que se beneficia el establecimiento?